習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告提出，要深化金融體制改革，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。銀行作為在我國(guó)金融體系中居主導(dǎo)力量，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面更是絕對(duì)的主力。在新時(shí)代下，銀行從消費(fèi)金融、科技金融、普惠金融、綠色金融方面不斷創(chuàng)新、拓展，這正是新使命、新征程賦予銀行金融業(yè)的新任務(wù)。
科技金融，就是借助科技力量讓金融更好地服務(wù)實(shí)體。建設(shè)銀行的客戶服務(wù)一直是秉持創(chuàng)新的理念，走在科技金融的前沿，通過(guò)機(jī)器人、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+等前沿科技技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，給客戶帶來(lái)最溫暖、快捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
隨著科技和時(shí)代的不同發(fā)展，不僅對(duì)金融業(yè)、對(duì)銀行提出了新的要求，對(duì)客戶服務(wù)也是如此。
銀行客服中心順應(yīng)時(shí)代潮流，積極借力科技驅(qū)動(dòng)，不斷的創(chuàng)新服務(wù)方式，加深業(yè)務(wù)和技術(shù)的深層次結(jié)合，進(jìn)一步打造“全渠道、普惠、智慧”的智慧客服體系。從網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、電話、短信、郵件等這些傳統(tǒng)的媒介，到手機(jī)、微信、善融商務(wù)等各式APP新型的媒介，均部署了客戶服務(wù)功能，構(gòu)建了一個(gè)智能、智慧、有溫度的客服體系。
除此之外，無(wú)人值守銀行ATM也需要提高客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。云翌通信提供銀行ATM，IP廣播對(duì)講解決方案，助力智慧銀行建設(shè)，解決客戶取款時(shí)的緊急問(wèn)題，為客戶提供精益求精的服務(wù)體驗(yàn)。
