電話銷售不比面對面的銷售行為，見面可以壟斷客戶的注意力，見面對于時間方面也好掌握，見面也可以見機行勢，但是電話，通通不可以，那么，我們就得從聲音上著手，讓聲音來代替彌補客戶看不到的感覺。
聲音，大致可由速度、聲調(diào)、感情及態(tài)度組成，對應(yīng)到電話銷售過程中，可以定為恰當?shù)乃俣?rdquo;、抑揚頓挫加感情”、微笑”、熱誠”，用于銷售過程中，可以強化效果。
恰當?shù)恼f話速度
因為看不到電話線那頭客戶正在做什么，所以如果不想讓那頭掛斷電話，首先就要跟上客戶的步伐，客戶的節(jié)奏。太慢，客戶會不耐煩，太快，客戶會失去信心。你要通過電話線來感知客戶那頭的心態(tài)，來掌握好語速。
抑揚頓挫加感情
同樣的一段話，有的人說，就非常動聽，有的人說，聽起來就平平無奇，讓人想睡覺，原因就是話里沒有感情，沒有重點，那不就是催眠曲嗎。抑揚頓挫，都要表現(xiàn)出來，抑，壓低或輕輕說出來，對于不重要的，揚，要引起客戶注意，當然也是重要詞句了，頓，那就是讓客戶要考慮想一下了，挫，重要及要強調(diào)的詞，要用力的表達出來，在溝通的過程中，還要發(fā)自內(nèi)心的真誠去影響客戶，記住，客戶是會感受得到的。
微笑
有人說微笑就像是一縷陽光，可以照亮別人，感染別人，而當你微笑的與別人溝通時，你所散發(fā)出來的感覺是閉著眼睛也能感受到的，所以，電話銷售，看不見的銷售，更注重這種感覺。你永遠無法預(yù)料到電話線那頭的客戶現(xiàn)在的心情如何，只有讓他們聽你的電話，如沐春風，這個基礎(chǔ)才會打的堅實。
熱誠的態(tài)度
電話銷售有一個特點，就是無法像面對面銷售好樣控制好時間。你的時間也許很短，而要想讓客戶繼續(xù)聽下去，你就要在很短的時間內(nèi)表述清楚，吸引客戶，那要用什么抓住客戶呢?僅僅是平淡無奇的幾句話?答案是還要加上你的熱誠的態(tài)度，去感染客戶，與客戶建立良好的溝通模式，誰會那么狠心去拒絕一位熱情的朋友呢。
電話銷售的目的同其它銷售方式是一樣的，都是在于實現(xiàn)價值交換，不僅是你，也包括電話線那頭的客戶，利用電話的特點，掌握活用銷售通用的技能，就可以得到不錯的回報。
