目前一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web呼叫中心解決新方案。
web呼叫中心是指運(yùn)營(yíng)商將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用服務(wù)的業(yè)務(wù)。普通電腦可以成為呼叫中心；還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國(guó)部署、快速開通等特點(diǎn)。
web呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)：
一次性投入少、擴(kuò)展性強(qiáng)；業(yè)務(wù)開通快、可靈活組網(wǎng)；免費(fèi)升級(jí)維護(hù)；保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全、降低冗余數(shù)據(jù)。
一般中小企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心的投入過大且不易轉(zhuǎn)移，而web呼叫中心就可以根據(jù)中小企業(yè)工作地點(diǎn)時(shí)常變遷的需求，可以方便的轉(zhuǎn)移，投入小。
大型企業(yè)用戶來說，由于企業(yè)本身規(guī)模的原因，大型企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入，并且由于本身不夠?qū)I(yè)，往往會(huì)對(duì)一些專業(yè)的問題束手無策。企業(yè)可以省去大量設(shè)備更新的費(fèi)用以及人力投入，在保證自身需求的同時(shí)控制成本的投入。
web呼叫中心穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、語音質(zhì)量讓客戶擔(dān)心。其實(shí)通過近年來VOIP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐證明，通話質(zhì)量是可以通過VPN與QOS優(yōu)先級(jí)等新技術(shù)保證的，所以中小企業(yè)web呼叫中心用戶完全不用擔(dān)心。
