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降低虛擬呼叫中心成本訣竅

熱門標(biāo)簽:蘇州電銷 電話運(yùn)營(yíng)中心 坐席系統(tǒng) 阿克蘇電銷 遵義電銷 ??陔婁N 新疆電銷 舟山電銷

激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的壓力,另外隨著企業(yè)銷售戰(zhàn)線的拉長(zhǎng),呼叫中心也開(kāi)始與外包商合作,對(duì)不同地理位置的客戶提供同等質(zhì)量的支持服務(wù)。企業(yè)呼叫中心肩負(fù)著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象的重任。然而,這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系,導(dǎo)致在管理客戶信息時(shí)埋下了各種隱患。
  企業(yè)呼叫中心時(shí)所遇到問(wèn)題就是地點(diǎn)分布不同:
虛擬呼叫中心應(yīng)著重如何將所有收集的客戶細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎眯畔?,并圍繞這一宗旨來(lái)選擇技術(shù)解決方案,目標(biāo)是通過(guò)設(shè)置正確的管理工具來(lái)加強(qiáng)商業(yè)用戶訪問(wèn)控制及儀表盤的能力。
虛擬呼叫中心是分散的坐席、系統(tǒng)和技術(shù)的集群,企業(yè)要做的就是通過(guò)統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn),形成規(guī)范化的流程,將他們粘合到一起而不相互影響或排斥。
虛擬呼叫中心所使用的技術(shù)解決方案一要能夠?yàn)榻?jīng)理提供快速分析能力,讓他們掌握支持正確呼叫路由決策的信息,并能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題;二要有多層安全訪問(wèn)機(jī)制,防止在呼叫中心環(huán)境內(nèi)泄露敏感信息給不相關(guān)的員工。
虛擬呼叫中心的部署也是復(fù)雜的,它牽涉到技術(shù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道,以及分布在不同地理位置的客戶和坐席。虛擬呼叫中心可充分利用企業(yè)已有的共同知識(shí)庫(kù),采用基于技能的選路方法處理客戶請(qǐng)求或完成某種商業(yè)服務(wù)。各地區(qū)的呼叫客戶,可以在任一地方,利用本地電話得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、全面的呼叫服務(wù)。

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