國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用語音桌面虛擬化

隨著經(jīng)濟的發(fā)展如今呼叫中心已經(jīng)無處不在。如10086，銀行卡，信用卡，水電費，燃氣費。
呼叫中心客服人員，工作的應(yīng)用程序相對都比較單一，他們屬于我們經(jīng)常提到的的任務(wù)工作者類型。
呼叫中心應(yīng)用桌面虛擬化時，最重要且最復(fù)雜的技術(shù)問題，當(dāng)屬語音質(zhì)量的保證，要知道，語音質(zhì)量直接會影響到最終用戶的滿意度，如果語音質(zhì)量差，客服人員也就沒有辦法和用戶做順暢的交流，其結(jié)果自然是可想而知。
虛擬呼叫中心語音這樣的應(yīng)用，可以使用語音虛擬通道來建議VoIP連接。但是要知道，呼叫中心對于語音的要求是非常嚴格的，任何的語音通話延遲對于客戶而言可能都是不能容忍的，另外在虛擬桌面虛擬通道里的語音，如何使用路由器，交換機中的專為傳統(tǒng)語音QOS功能來保證這些語音流的優(yōu)先級和質(zhì)量呢？
虛擬呼叫中心用戶通過前端設(shè)備連接到后端虛擬機時，都會使用如PCOIP這樣的遠程協(xié)議來使用桌面，在這個PCOIP網(wǎng)絡(luò)連接中，其實里面包含了多種虛擬通道，如畫面顯示，剪切板，語音等。
這種方式的好處是顯而易見的，將語音和虛擬桌面邏輯分享，這兩者之間互不影響，虛擬呼叫中心軟件IT人員或開發(fā)商，只需要將客戶端登錄的信息通過以上的方法傳遞到虛擬桌面，而在虛擬桌面里面運行的業(yè)務(wù)軟件（做少許修改）會讀取前端設(shè)備發(fā)送過來的注冊表鍵值。