隨著虛擬呼叫中心的越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，虛擬呼叫中心的一些特色功能葉逐漸被用戶注意起來(lái)，其中一點(diǎn)很重要的就是能提供居家工作方式，居家工作方式應(yīng)采用什么樣的方法才能提高工作效率了：
如果你在考慮第一個(gè)采用居家工作模式，你怕犯錯(cuò)誤而成為先烈，你真的沒(méi)有什么可擔(dān)心的，你不會(huì)成為先烈。
呼叫中心管理者應(yīng)該設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
這可以通過(guò)更新您的就業(yè)合同來(lái)完成，它反映居家員工的義務(wù)和責(zé)任，并明確規(guī)定了目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（PI），這個(gè)指標(biāo)可以很容易使用呼叫中心的技術(shù)來(lái)衡量。
呼叫中心居家工作可以節(jié)省建設(shè)租賃、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施成本、營(yíng)業(yè)稅、水電費(fèi)、招聘和培訓(xùn)成本、日常維護(hù)的費(fèi)用。
將呼叫中心居家員工融入到公司的文化
呼叫中心管理者需要有一個(gè)居家員工參與計(jì)劃，以確保與呼叫中心的座席代表定期溝通，讓他們很容易與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并獲得足夠的培訓(xùn)。你必須有一個(gè)計(jì)劃，以確保您的居家員工覺(jué)得他們是公司文化的一部分，并支持您的企業(yè)價(jià)值觀。他們需要感受到他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)的價(jià)值，以及要有一個(gè)職業(yè)規(guī)劃。
無(wú)論您是尋找呼叫指標(biāo)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、錄音、基于技能的路由、客戶關(guān)系管理的彈出式窗口或語(yǔ)音分析，現(xiàn)在都有易于使用的解決方案。
降低運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)擴(kuò)張的成本、降低高消耗相關(guān)的成本、提高呼叫中心座席的工作效率，獲得一個(gè)更加多樣化和地區(qū)擴(kuò)張的人才庫(kù)、提供更有效的交替分次輪班負(fù)載平衡和靈活時(shí)間解決方案，改善環(huán)境和綠色證書(shū)，轉(zhuǎn)移一些海外呼叫中心功能（居家辦公）。
