呼叫中心應(yīng)該有敞開的空間
每個(gè)呼叫中心都有自己的功能社區(qū)，正因?yàn)槿绱耍矃^(qū)域可以發(fā)揮重要作用。呼叫中心敞開空間可以進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)沖浪，并最大限度地發(fā)揮員工、團(tuán)隊(duì)和部門之間思想碰撞的潛力。
呼叫中心是不同于其他地方的空間。他們能夠不斷地適應(yīng)來匹配不斷變化的工作結(jié)構(gòu)，但他們也可以是舒適的地方。這里是安靜的區(qū)域，但也是忙著訓(xùn)練和社交的地方。
呼叫中心需要安靜的時(shí)間，呼叫中心都很忙，有時(shí)，有必要需要安靜的地方來滿足一對一，或私人電話的要求，那么在嘈雜的地方是個(gè)挑戰(zhàn)。
呼叫中心辦公室的學(xué)習(xí)環(huán)境
對于呼叫中心外包業(yè)務(wù)，在培訓(xùn)方面的投資是明智的承諾，可以保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在那里員工是客戶第一個(gè)接觸的人，所以需要證明他們是訓(xùn)練有素和熟練的。培訓(xùn)和發(fā)展是必不可少的，讓員工越來越善于做好他們的工作。培訓(xùn)以幫助創(chuàng)造一個(gè)安靜的氣氛進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，也沒有必要將他們封閉在視線之外。
呼叫中心應(yīng)該有居家的感覺，除了傳統(tǒng)的朝九晚五的工作模式外，全天候工作模式也長期存在。所以，也許沒有什么比這更重要，員工需要對周圍環(huán)境感覺舒適，這樣他們才能表現(xiàn)出最好的狀態(tài)。
呼叫中心一天的所有時(shí)間都是開放的，擁有一個(gè)單一辦公桌是不實(shí)際的。團(tuán)隊(duì)是流動(dòng)的，因?yàn)榻馍⑺麄兒蛣?chuàng)建他們一樣快，因此，無論何時(shí)何地需要他們時(shí)，員工需要自由移動(dòng)。
