呼叫中心客服人員部分面試題羅列

隨著越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心，呼叫中心坐席人員的招聘也成了企業(yè)的一大難題，而由于坐席人員工作的特殊性，應(yīng)聘坐席人員也需要一定的技巧，下面是羅列出來(lái)的部分關(guān)于呼叫中心招聘的面試題：
若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎么樣排解壓力，是壓力不會(huì)影響到您和客戶的溝通？
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：在通話過(guò)程中：
（1）盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度。
（2）在客戶出言不遜的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變速變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)設(shè)置靜音幾秒鐘，喝一口水，做一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。
通話完畢：
（1）走到窗前看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水
（2）學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重印不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人的心境變好
下班后：讀書，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法
像上面這樣的問(wèn)題在招聘呼叫中心坐席人員的時(shí)候還有好多就不一一列舉答案，部分如下：
請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？
如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？
請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么？ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？
在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。
你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
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