客運(yùn)企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)包含內(nèi)容

由于呼叫中心可以提供極為便利的通訊手段，可以應(yīng)用其特性進(jìn)行信息公告的發(fā)布。當(dāng)客車(chē)班次改變、發(fā)車(chē)時(shí)間變更等情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)呼叫中心以電話呼叫的方式、或者短信發(fā)送的方式，對(duì)用戶進(jìn)行通知，使公告信息及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)。
　　用戶呼叫客運(yùn)企業(yè)的客服號(hào)碼后，會(huì)進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽(tīng)客運(yùn)相關(guān)信息的介紹，例如：票務(wù)信息、線路信息、時(shí)刻表查詢、車(chē)輛信息、旅行常識(shí)等等；對(duì)于客運(yùn)企業(yè)推出的特色服務(wù)信息（例如各地天氣預(yù)報(bào)等）也可以直接用推送的方式向客戶播放。
客運(yùn)企業(yè)都提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，但預(yù)訂過(guò)程往往都是需要現(xiàn)場(chǎng)辦理，并不能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理。對(duì)于這種情況，可以在通過(guò)客運(yùn)企業(yè)呼叫中心進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的請(qǐng)求。對(duì)于有需求的客戶，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理，可以直接撥打客運(yùn)企業(yè)呼叫中心客服號(hào)碼即可。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)，通過(guò)呼叫中心取得客戶申請(qǐng)后，可以立即進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，這樣大大提高了工作效率，同時(shí)也方便客戶進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)，很好的體現(xiàn)了客運(yùn)企業(yè)的人性化服務(wù)。
　　用戶可以通過(guò)客運(yùn)呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音菜單進(jìn)行自助式的信息查詢，例如上面介紹過(guò)的票務(wù)信息、線路信息、時(shí)刻表查詢、車(chē)輛信息、旅行常識(shí)等這些無(wú)需人工參與就可以提供的咨詢服務(wù)，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。
　　信息推送功能是在用戶呼叫客運(yùn)企業(yè)的客服號(hào)碼并接通后，由呼叫中心主動(dòng)以語(yǔ)音的形式向用戶播放某些信息。這里可以包括客運(yùn)企業(yè)宣傳信息、節(jié)日問(wèn)候、優(yōu)惠信息、天氣預(yù)報(bào)信息等等。
系統(tǒng)可以設(shè)置人工座席，作為對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音的補(bǔ)充，并且完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能：
為用戶提供信息咨詢、業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
將用戶的電話面向各職能座席組進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
輔導(dǎo)用戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。
接受用戶的投訴、舉報(bào)。
　對(duì)于客運(yùn)企業(yè)提供的各種功能服務(wù)（包括送票上門(mén)、商務(wù)租車(chē)等），都可以通過(guò)客運(yùn)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)，摒棄繁瑣的申請(qǐng)過(guò)程，使用戶在第一時(shí)間得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　在傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)模式下，客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)人員是直接面向上門(mén)客戶，而客運(yùn)呼叫中心建立之后，可以在客運(yùn)呼叫中心中對(duì)相關(guān)部門(mén)建立座席組，專門(mén)受理客運(yùn)業(yè)務(wù)請(qǐng)求（例如：退票、改簽等等）；對(duì)于客戶，可以直接撥打客運(yùn)呼叫中心客服號(hào)碼，并轉(zhuǎn)接到該座席組提出服務(wù)申請(qǐng)即可。