基于互聯(lián)網(wǎng)的客運(yùn)呼叫中心服務(wù)

　　呼叫中心的服務(wù)方式雖然已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話呼叫擴(kuò)展到短消息、語音信箱、傳真等，但這仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來享受各種服務(wù)，客運(yùn)呼叫中心則完全可以開辟互聯(lián)網(wǎng)方向的服務(wù)。
目前，呼叫中心系統(tǒng)提供多種與其他系統(tǒng)交互的接口，在這里可以與客運(yùn)企業(yè)的票務(wù)管理系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，達(dá)到票務(wù)信息、線路信息、客戶信息共享的目的，同時(shí)派生出新的業(yè)務(wù)功能。
　　當(dāng)用戶轉(zhuǎn)接人工座席的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)電話號(hào)碼確認(rèn)用戶身份，并顯示該用戶個(gè)人信息及服務(wù)歷史信息，使得咨詢、購(gòu)票、服務(wù)申請(qǐng)過程更加快捷、方便。
　　用戶可以通過客運(yùn)企業(yè)網(wǎng)站查詢票務(wù)信息、線路信息等，當(dāng)用戶在查詢信息遇到問題的時(shí)候，可以在頁面上選擇幫助，則可以直接與座席人員進(jìn)行文本或者視頻交流，座席人員可以馬上進(jìn)行解答；用戶也可以選擇陪同瀏覽，此時(shí)座席在遠(yuǎn)程與用戶瀏覽同一界面，并且，當(dāng)座席移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行頁面操作的時(shí)候，用戶的頁面也隨之變化。這樣，在擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，也為的為用戶開辟接受服務(wù)的新手段，可以讓用戶有更多的選擇，并擴(kuò)展用戶群體。
　　對(duì)于客運(yùn)企業(yè)這樣信息比較廣泛繁雜的機(jī)構(gòu)，不能要求座席員對(duì)所有的業(yè)務(wù)請(qǐng)求都作出完整、深入的解答，對(duì)于某一方面，或者某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問題，可以交由對(duì)這一方面比較擅長(zhǎng)，領(lǐng)悟比較深刻的專員來進(jìn)行解答。這樣任何專業(yè)性比較強(qiáng)的問題，都可以及時(shí)的給客戶一個(gè)比較滿意的答復(fù)。
為了使呼叫中心更好的融入客運(yùn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能中，我們提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與客運(yùn)機(jī)構(gòu)的票務(wù)、線路等系統(tǒng)進(jìn)行掛接，這樣，客運(yùn)呼叫中心就與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也為用戶提供了更多的服務(wù)方式。