呼叫中心系統(tǒng)建立投訴受理部門(mén)

呼叫中心建立一個(gè)投訴受理部門(mén)，客戶(hù)可以對(duì)服務(wù)人員、乘務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。這樣，可以對(duì)整個(gè)客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而更好的提升客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
　　呼叫中心平臺(tái)可以記錄所有的呼叫信息，并對(duì)呼叫中心使用情況的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)可分為按時(shí)間段、按日、按月、按季度、按年等各種統(tǒng)計(jì)時(shí)間，最終生成各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)旅客流量、客運(yùn)高峰、熱點(diǎn)流向都可以很好的進(jìn)行對(duì)比分析，從而為企業(yè)發(fā)展決策提供支持。
　　呼叫中心的建立可以為客運(yùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平臺(tái)各項(xiàng)特性及功能，客運(yùn)企業(yè)可以積極發(fā)展合作對(duì)象，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)范圍，比如與酒店賓館、旅行社等其他服務(wù)企業(yè)合作，為公眾提供一流、便捷的整合式客運(yùn)服務(wù)。
建立VIP客戶(hù)檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶(hù)接入企業(yè)呼叫中心時(shí)，可以享受級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，如指定專(zhuān)人、優(yōu)先排隊(duì)、優(yōu)先提供服務(wù)等等；此外，對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)信息記錄，包括客戶(hù)興趣愛(ài)好、出行類(lèi)別、出行記錄等等，以便對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行定制服務(wù)。
同信息提示類(lèi)似，當(dāng)客戶(hù)到達(dá)目的地之后，可以通過(guò)呼叫中心以呼叫用戶(hù)電話或者發(fā)送短信的方式進(jìn)行反饋調(diào)查，可以對(duì)車(chē)次安排、旅途服務(wù)情況等信息進(jìn)行調(diào)查，從而積累數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)流程等做進(jìn)一步調(diào)整。