住房公積金呼叫中心系統(tǒng)

住房公積金呼叫中心系統(tǒng)呼叫流程說(shuō)明：
1、外線來(lái)電呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務(wù)，系統(tǒng)提供語(yǔ)音導(dǎo)航菜單一步步引導(dǎo)客戶完成流程，如需要人工服務(wù)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)座席電話；
2、座席人員在接通來(lái)電之前，在座席PC上會(huì)彈出來(lái)電者資料，座席根據(jù)對(duì)方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作；
3、座席人員可以在座席頁(yè)面將來(lái)電呼轉(zhuǎn)到其他座席、外線手機(jī)、長(zhǎng)途電話，或者轉(zhuǎn)回語(yǔ)音導(dǎo)航菜單。
住房公積金呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明：
1、呼入呼出線路采用模擬線路；
2、連接pstn的外部電話線與座席電話機(jī)都接入到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通過(guò)局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信；
3、座席電話采用耳麥加話盒方式；
4、管理人員可以通過(guò)局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實(shí)時(shí)獲取所有電話的通話錄音、通話報(bào)表以及系統(tǒng)運(yùn)行信息；
5、維護(hù)人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
人工座席：可以根據(jù)需要設(shè)置人工坐席。
班長(zhǎng)席：可以設(shè)定班長(zhǎng)席，時(shí)刻監(jiān)控人工坐席。
話務(wù)處理：通話過(guò)程中擁有權(quán)限的座席可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無(wú)須讓對(duì)方再撥打一次電話。
呼叫轉(zhuǎn)移：座席人員需要進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，要在呼叫保持情況下，先撥通目標(biāo)電話，根據(jù)對(duì)方情況，在選擇接通或不接通，避免轉(zhuǎn)移后對(duì)方占線、無(wú)人接聽或掛斷的情況出現(xiàn)。
工作流管理：系統(tǒng)支持多種賬戶身份登錄系統(tǒng)，并按照各自職責(zé)查看和處理業(yè)務(wù)信息。
錄音質(zhì)檢：無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。
系統(tǒng)管理：系統(tǒng)采用WEB界面系統(tǒng)管理，方便用戶的操作。
系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)此功能，可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。