網(wǎng)上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現(xiàn)場服務，人工座席服務則提供了更為有力的最終支撐。電話銀行呼叫中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財中心、營銷推廣中心和信息服務中心，借助呼叫中心，銀行與客戶可以隨時隨地建立緊密的多媒體互動，提升客戶滿意度和服務效率。
呼叫中心受理業(yè)務的成文不到柜臺的十分之一，由此構(gòu)成的完整的服務體系，成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。呼叫中心給客戶帶來的利益，高可靠高安全的系統(tǒng)平臺，確保業(yè)務不間斷安全運行，整體解決方案電信級的高可靠性設計（硬件、軟件、業(yè)務系統(tǒng)），保障呼叫中心業(yè)務穩(wěn)定可靠運行；高安全性設計，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風險；電信級設備，大容量高可靠設計，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務高峰；
降低服務成本，提升服務效率
低成本的電話交易系統(tǒng)，可以隨時隨地提供遠程理財服務，降低營業(yè)網(wǎng)點壓力；高集成度、系統(tǒng)預裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)淼募嫒輪栴}，降低建設和維護難度；精細化運營工具套件，共享知識，統(tǒng)一服務標準，智能化的排班和監(jiān)控，提升服務質(zhì)量和效率，優(yōu)化管理；
銀行呼叫中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級設計的一體化解決方案，充分考慮了銀行呼叫中心對高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務的演進能力、精細化運營等方面需求：
基于該平臺進行業(yè)務的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤；
