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呼叫中心系統(tǒng)普通坐席基本功能簡介
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呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置普通坐席及班長，管理員坐席。普通話務(wù)員坐席有自動彈屏功能，客戶呼入電話進入系統(tǒng)之后，坐席人員桌面會先彈屏，彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶電話號碼以及電話歸屬地，客戶來過電話的話會把之前溝通記錄的相關(guān)信息顯示出來，要是第一次來電的話彈出來的頁面是可以記錄跟客戶溝通了相關(guān)的事情之后可以記錄，班長及管理員坐席可以查詢這些相應(yīng)內(nèi)容，也可以聽通話錄音，也可以監(jiān)控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc根據(jù)用戶名密碼登陸或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話務(wù)員按示忙鍵后可暫時不接來話； 坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席；普通坐席可以設(shè)置接聽方式，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽，可以轉(zhuǎn)接到手機或者固話上接聽；來電分配原則，班長或者管理員坐席設(shè)置坐席的接聽方式，讓坐席人員輪序接聽，或者安優(yōu)先級設(shè)置分配話務(wù)，普通坐席會根據(jù)這個設(shè)置接聽到電話；及時通信具有及時通信功能，坐席之間可通過文本短信息直接進行溝通；來話轉(zhuǎn)移（保留方式） 可將來話轉(zhuǎn)移到指定業(yè)務(wù)流程進行處理，話務(wù)員掛起，等待業(yè)務(wù)處理完畢后返回，一般用于進行密碼驗證等操作流程，例如等待用戶輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續(xù)處理；普通坐席可以有呼入接聽也可以有外呼功能； 上面是呼叫中心系統(tǒng)普通坐席的大致功能介紹，想了解呼叫中心其他一些功能及使用注意事項請訪問：http://www.hollycrm.com

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