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呼叫中心在教育行業(yè)是怎樣應(yīng)用的呢

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隨著教育政策的改革以及信息化時(shí)代下用戶對線上和線下學(xué)習(xí)的需求增長,教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛,各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。呼叫中心在教育行業(yè)里的需求越來越大,很多教育企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限。
那么呼叫中心系統(tǒng)在教育行業(yè)是怎樣被應(yīng)用的呢?
(一)集中管理,分布部署 大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國多個(gè)城市都有校區(qū),業(yè)務(wù)繁雜,每個(gè)將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)集中式管理、分布式部署,根據(jù)公司坐席數(shù)量開設(shè)賬號,登錄網(wǎng)址就能使用,不受時(shí)間地域限制,工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方,不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理,有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通,有效控制成本。
(二)量身定制,告別傳統(tǒng)撥號,提高推廣效率 地推是大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式,也就是常見的發(fā)傳單,或者掃碼關(guān)注送禮品等方式,耗時(shí)長,人力成本高,而且得到的反饋并不好,轉(zhuǎn)化率較低,對消費(fèi)者來講容易形成負(fù)面印象。呼叫系統(tǒng)擁有大容量、高并發(fā)呼叫處理能力,可以將號碼集中導(dǎo)入到撥號界面,讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號,提高效率。 (三)多渠道接入,支持系統(tǒng)對接 除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外,還可以接入APP、微信等多種渠道,告別單一宣傳方式,另外智能呼叫中心提供開放接口,可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接,避免管理系統(tǒng)紊亂,出現(xiàn)不能無縫對接或者管理不到位的問題,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。 (四)CRM+工單系統(tǒng),高效管理客戶資料,及時(shí)跟進(jìn) 銷售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄,但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺,呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng),將學(xué)員信息或者線索分類管理,可以及時(shí)創(chuàng)建工單,便于銷售跟進(jìn),也能及時(shí)將更近信息錄入,形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。 (五)坐席管理 在系統(tǒng)后臺可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài),聽取錄音,了解坐席工作情況,發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整,保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表,便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況,也是坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持,還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排,合理安排人力。 呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與公司溝通的橋梁,客服可以及時(shí)響應(yīng)顧客,與客戶進(jìn)行互動,做好售前售中以及售后服務(wù),形成較為完善的客戶服務(wù)體系。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要如何選擇呼叫系統(tǒng)方案,從而解決在業(yè)務(wù)管理和客服管理方面的痛點(diǎn),要結(jié)合公司的實(shí)際情況以及后續(xù)的發(fā)展需求。
-THE END-

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