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呼叫中心的混合云方案

在市場(chǎng)逐漸增加的需求中，為了應(yīng)對(duì)不同行業(yè)不同人群不同需求，呼叫中心方面的服務(wù)商也拿出各式各樣的方案。現(xiàn)在市場(chǎng)上主流的呼叫中心部署方案是云部署，而這其中混合云的方案比較受歡迎，下面我們就來進(jìn)行詳細(xì)介紹。呼叫中心的混合云方案對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心來說，費(fèi)用支出的成本在日常的公司運(yùn)營(yíng)中占了很大一部分成本，包括線路申請(qǐng)建設(shè)、日常呼叫費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)等。而如果采用純?cè)贫四Ｊ降暮艚兄行膩砜?，通話質(zhì)量由于受到網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)器配置等影響，并不能得到很好的保證，同時(shí)云端軟件的更新速度及穩(wěn)定性也并不能很好的滿足企業(yè)的日常需要。而混合云卻能夠同時(shí)解決傳統(tǒng)呼叫中心和純?cè)贫撕艚兄行牡闹T多問題。混合云就是電話線路部署在本地+信息數(shù)據(jù)傳輸存儲(chǔ)在云端，通過本地部署的CTI設(shè)備不僅可以接入傳統(tǒng)的呼叫中心線路，在企業(yè)沒有線路的情況下還可通過接入普通固話，通過軟件的分配及對(duì)接很好的解決了企業(yè)申請(qǐng)線路難的問題，同時(shí)又符合了企業(yè)呼叫中心入網(wǎng)實(shí)名質(zhì)備案的要求。通過saas云端遠(yuǎn)程信息數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行時(shí)時(shí)同步的更新維護(hù)，極大的降低了企業(yè)在使用過程中的維護(hù)和學(xué)習(xí)成本。呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，導(dǎo)致企業(yè)降低了呼叫中心的成本，但提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的愿望卻隨之越來越強(qiáng)烈，單純采用云端產(chǎn)品來說，網(wǎng)絡(luò)性能、服務(wù)器配置等等都會(huì)影響通話質(zhì)量，不能很好的滿足企業(yè)的需求。單純采用私有云的話，成本又太高，投入了更多的人力物力，不劃算。混合云能夠同時(shí)解決傳統(tǒng)呼叫中心和純?cè)贫撕艚兄行牡暮芏鄦栴}。不斷更新的技術(shù)才能滿足市場(chǎng)日益擴(kuò)大的需求。這樣呼叫中心行業(yè)才能日益發(fā)展下去。

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