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云客服電話呼叫中心電商行業(yè)解決方案

熱門標(biāo)簽:阿克蘇電銷 坐席系統(tǒng) 舟山電銷 遵義電銷 電話運(yùn)營中心 ??陔婁N 蘇州電銷 新疆電銷
電商目前已經(jīng)是發(fā)展非常成熟的行業(yè),而在電商企業(yè)需要解決的問題中,除了基礎(chǔ)的客戶服務(wù),如何利用已積累的客戶資源來實(shí)現(xiàn)更多潛在用戶的轉(zhuǎn)化,是企業(yè)最需要解決的。合力億捷對此為電商企業(yè)作具體的解決方案介紹,如何建立好一個(gè)完善的客服外呼團(tuán)隊(duì),提高企業(yè)工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

I電商行業(yè)日常服務(wù)難點(diǎn)分析 1、客戶回訪、營銷外呼效率太低
對于電商行業(yè)而言,除了基礎(chǔ)的客戶咨詢服務(wù),在售后回訪場景、投訴處理以及主動(dòng)營銷外呼的場景也是電商客服中心重要的業(yè)務(wù)之一。而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下,導(dǎo)致企業(yè)人力成本的投入不斷上升,而投入與外呼營銷的收益難以平衡的問題,也是電商企業(yè)急切需要解決的難點(diǎn)。
2、電商機(jī)構(gòu)分布各地,坐席工作管理太難
電商行業(yè)在市場上熱度不斷提升,并且由于電商企業(yè)的特殊性,會在全國各地都分布服務(wù)機(jī)構(gòu),在人力資源上的成本也越來越高。但日常工作中,企業(yè)管理者往往都無法實(shí)時(shí)監(jiān)控到客服團(tuán)隊(duì)的工作情況,多地辦公的模式也無法保障企業(yè)日常服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量,對坐席工作的管理是非常難的。
3、電商系統(tǒng)繁雜,業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合太難
再一個(gè)會被企業(yè)重點(diǎn)討論的難點(diǎn),就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)整合的問題,目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題。
I合力億捷電話呼叫中心系統(tǒng)電商行業(yè)解決方案 1、提高外呼效率,有效管理坐席外呼數(shù)據(jù)
高效外呼:合力億捷坐席營銷外呼系統(tǒng)打破了以往傳統(tǒng)坐席手動(dòng)撥號的方式,而是導(dǎo)入客戶名單之后,通過直接點(diǎn)擊外呼按鍵在系統(tǒng)直接呼出。節(jié)省撥號時(shí)間,提高外呼效率。
外呼管理:在外呼完成之后,坐席可在系統(tǒng)中通過更改商機(jī)的線索來區(qū)分無效的商機(jī)、或是意向客戶,從而快速過濾掉無效的客戶,將后期的外呼與服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到意向更高的客戶群中,提升外呼準(zhǔn)確率,制定合理的外呼計(jì)劃。
商機(jī)管理:合力億捷提供商機(jī)公海管理,主要是指系統(tǒng)中沒有銷售在跟進(jìn)的商機(jī),會統(tǒng)一存放在系統(tǒng)公海,其中的商機(jī)且可以自定義分配規(guī)則,或是由外呼人員自行領(lǐng)取,實(shí)現(xiàn)企業(yè)商機(jī)的二次利用。
2、電商客服團(tuán)隊(duì)呼叫實(shí)時(shí)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理
對于各家電商行業(yè)在服務(wù)上的競爭,合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供了完善的客服管理功能,例如監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。
坐席監(jiān)控:客服管理員可以在系統(tǒng)后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席撥打、或是接聽電話的具體情況,例如響應(yīng)時(shí)長、通話記錄、錄音等,還能對其進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、密語等操作,方便應(yīng)對客戶服務(wù)中可能發(fā)生的任何問題,確保企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。
客服報(bào)表:能夠?qū)⒆咳胀夂粢约敖勇牭臄?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),便于管理者實(shí)時(shí)了解每日工作情況,并且針對當(dāng)月的工作數(shù)據(jù)(例如外呼數(shù)量、接聽率等)來制定合理的工作計(jì)劃與績效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)坐席的統(tǒng)一管理。
3、API接口,實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與電商業(yè)務(wù)相整合
針對電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多,除了呼叫中心,還會涉及到的產(chǎn)品訂單業(yè)務(wù)、企業(yè)自身的管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等,合力億捷呼叫中心為企業(yè)提供開放式API接口,支持將外呼系統(tǒng)與電商企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完整對接,將外呼系統(tǒng)與企業(yè)線上、線下的業(yè)務(wù)都完全整合,從而更高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)外呼服務(wù)效率。
傳統(tǒng)的電商客服系統(tǒng)部署起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且對行業(yè)的特殊性貼合度不高,也無法整合電商行業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程。而合力億捷電話呼叫中心系統(tǒng)開通簡單,并且客服功能非常完善,能夠幫助電商企業(yè)快速整合多種業(yè)務(wù)系統(tǒng),快速上線為客戶提供更高效的服務(wù)。

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