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云客服電話呼叫中心物流行業(yè)解決方案

云客服電話呼叫中心系統(tǒng)作為直接與客戶交流的窗口，已經(jīng)在許多行業(yè)得到廣泛使用。物流行業(yè)跟其他行業(yè)一樣，想要在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)就必須重視客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)，各個物流公司都在努力提高服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一個手段就是加強企業(yè)與客戶之間的交流。

物流服務(wù)不僅僅是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，也是信息和資金的流動過程。信息的傳遞已成為物資流動的主要推動力。在這樣的變革驅(qū)動下，早期的熱線電話服務(wù)已經(jīng)無能滿足現(xiàn)在的物流企業(yè)和客戶的要求，需要借助成熟的呼叫中心系統(tǒng)的幫助。

I行業(yè)痛點
1、信息溝通不暢，無法快速響應(yīng)
快遞、物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對來電進(jìn)行身份識別，客服人員無法快速掌握客戶的背景資料和以往的歷史服務(wù)資料，因此對客戶的問題無法快速有效地應(yīng)答，更無法提供個性化的客戶服務(wù)。
2、信息化程度低，人工效率低下
若采用早期的熱線電話服務(wù)模式，企業(yè)無法在電話服務(wù)時即時將服務(wù)信息進(jìn)行電子化紀(jì)錄，也無法直接轉(zhuǎn)入下一步的調(diào)度流程中去。由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)部門沒有良好地進(jìn)行對接，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
3、物流網(wǎng)點分散，客戶信息管理難度大
物流企業(yè)網(wǎng)點分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，除了影響企業(yè)形象之外，無序的客戶服務(wù)和粗糙的客戶管理，還容易導(dǎo)致客戶資源浪費。
I解決方案
1、來電彈屏顯示客戶信息
合力億捷云客服電話呼叫中心會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會自動生成通話錄音。每當(dāng)客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣話務(wù)員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶可以得到個性化服務(wù)。
2、與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接
物流行業(yè)呼叫中心的關(guān)鍵就是與企業(yè)內(nèi)部其它業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行對接。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可以提供開放API接口，與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
3、分布式部署和客戶管理
合力億捷云客服電話呼叫中心可以幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。云客服電話呼叫中心提供動態(tài)更新的客戶資料數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)的客戶資料能夠動態(tài)更新。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員離職的情況時，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶清單，就可以馬上通知客戶相關(guān)人員變動情況，并可在系統(tǒng)中重新分配客戶，有效減少因業(yè)務(wù)員流動導(dǎo)致的客戶流失。
通過云客服電話呼叫中心來服務(wù)客戶，可以使服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，物流行業(yè)的合作客戶有中國郵政、閃送、跨越速運、錦程國際物流等，產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴。

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