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企業(yè)建立呼叫中心的流程
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呼叫中心在許多行業(yè)得到了廣泛應用，能夠在一定程度上讓企業(yè)發(fā)展的更加好?，F在許多企業(yè)都選擇建立自己的呼叫中心，那么，企業(yè)建立呼叫中心的流程是什么呢？下面我們就來介紹。 企業(yè)建立呼叫中心的流程： 1、確立呼叫中心的目標 成功建立呼叫中心流程的第一步也是最關鍵的一步是定義呼叫中心的目標和目的。這些將決定你要處理的主要重點和操作類型。例如，是呼入，還是呼出，還是兩者都需要。此外，還要確定需要的客服人員數量、實施的流程、呼叫中心產生的成本和費用。 2、 確定設置類型 需要確定是選擇本地部署的本地呼叫中心，還是可以遠程使用的云呼叫中心。本地呼叫中心需要配置基礎設施、軟硬件等，所有的客服人員是集中在一起辦公的。而云呼叫中心，硬件和軟件是由服務商提供，企業(yè)需要登陸平臺就可以使用，允許企業(yè)分布在多地的客服人員可以同時使用一套系統(tǒng)。 3、根據您的要求選擇系統(tǒng)供應商 由于市場上有眾多呼叫中心服務商，因此選擇適合您企業(yè)需求的解決方案非常重要。列出想要的必備功能列表，以及有這些功能更好的列表，這些功能是可取的，但并不重要。在研究系統(tǒng)時，除了功能之外，還要考慮易于部署、使用、可擴展性、安全性、集成選項、技術支持和價格。 4、為呼叫中心團隊配備人員 您的呼叫中心團隊應由專門從事產品支持、技術支持或其他客戶服務組成部分的人員組成。有一名呼叫中心經理負責監(jiān)督所有呼叫中心運營，確保座席遵守作業(yè)流程和工作規(guī)范。 5、 設置呼叫中心流程 為確保呼叫中心無縫且高效地運行，請設置相應的呼叫中心流程，所有人員需要在工作中遵守該流程。一般來說，呼叫中心流程包括：座席如何接聽電話，如果他們無法回答問題如何處理，他們如何跟蹤客戶查詢，電話結束后會發(fā)生什么，等等。為了減少等待時間，您還應該設置全面的呼叫中心知識庫，以便座席在與客戶交互時可以使用。

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