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深圳智能外呼系統(tǒng)

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系統(tǒng)根據(jù)坐席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼外呼,接通后轉(zhuǎn)接給坐席。自動式外呼流程中,系統(tǒng)是先檢測坐席的空閑情況,如果有空閑坐席,則發(fā)起外呼,如果沒有空閑坐席,則等待坐席空閑。

現(xiàn)場維護(hù)難度大具體表現(xiàn)在:傳統(tǒng)的機線分界點從測量室的總配線架(MDF)直接推進(jìn)到用戶駐地樓宇設(shè)備間乃至用戶家中,這導(dǎo)致運維效率降低和難度增加。同時,用戶終端配置引發(fā)的故障概率大大增加,要求上門服務(wù)的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)話機終端接入方式。此外,精細(xì)化的光纖接續(xù)和光系統(tǒng)維護(hù)從骨干網(wǎng)、中繼網(wǎng)層面下推到接入網(wǎng),工作效率難以與銅纜網(wǎng)的操作相比擬。故障判斷難度大則表現(xiàn)在:從用戶終端到運營商的局內(nèi)接入系統(tǒng)之間,經(jīng)過的設(shè)備種類和數(shù)量大幅增加,從而增加了故障產(chǎn)生的概率和判斷的難度。自動開通難度大體現(xiàn)在:用戶業(yè)務(wù)開通需調(diào)度的資源多,且涉及BSS/OSS等多個系統(tǒng),增加了業(yè)務(wù)自動開通難度。

通信的推進(jìn)給運維工作帶來的挑戰(zhàn)不僅僅如此。汪海強表示,當(dāng)前對裝維人員素質(zhì)的要求正在提升,裝維人員需要成為真正綜合型的技術(shù)人員,知識和技能都要提升;同時,由于通信資源數(shù)據(jù)管理更加復(fù)雜,從而使得裝維工作必須依賴jing確、細(xì)化的資源數(shù)據(jù)庫,依賴資源管理系統(tǒng)的支撐;通信服務(wù)質(zhì)量要求也在進(jìn)一步提升,隨著通信業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)電話向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及生活類應(yīng)用擴展,故障、質(zhì)量、業(yè)務(wù)對用戶感知的影響更大。



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