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全程電話錄音。保留完成的對話場景及過程信息,實現(xiàn)便捷分享,實現(xiàn)話務信息存檔留痕,可自動進行話務質量抽查。
當客戶主動來電(如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽,晚些時間回撥)時,系統(tǒng)可以自動接聽,并通過IVR語音進行提示,并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表,把電話轉給銷售代表,系統(tǒng)同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電,直接轉給指定坐席。
系統(tǒng)平臺功能增強:虛擬主機增加多項實用功能;在運維層面,通過智能機器人社區(qū),實現(xiàn)資源的負載調度、節(jié)點分配、各類組件與服務的自運維等新功能;提供V2V遷移工具,虛擬資源的遷移不會影響原有平臺業(yè)務的運行;
圖形管理界面升級:新增普通用戶圖形管理界面與英文圖形管理界面,區(qū)分用戶群體,界面更為簡潔,進一步降低了使用門檻,英文圖形管理界面則更有助于海外用戶熟悉和使用易捷版;
發(fā)布融合桌面與管理平臺:在一套超融合環(huán)境中實現(xiàn)多種桌面環(huán)境,同時支持電銷行業(yè)自研桌面(免費授權)和Citrix桌面(需要授權)的便捷部署,實現(xiàn)多個桌面環(huán)境的切換和統(tǒng)一管理,為各類桌面場景提供更優(yōu)的TCO組合;
推出QingCare+專業(yè)服務:7*24小時專業(yè)支持服務,包括產(chǎn)品部署與日常運維技術支持等,有工單與遠程支持兩種模式可選;