亂象不斷引監(jiān)管治理保險(xiǎn)電銷渠道或加速萎縮

無須面對(duì)面接觸即可實(shí)現(xiàn)銷售的保險(xiǎn)電銷渠道，近來發(fā)展并不順利，渠道整體呈規(guī)模保費(fèi)下滑、經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)減少的趨勢(shì)。近日，工信部發(fā)布《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿》)，明確提出任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信或電話。有分析指出，監(jiān)管趨嚴(yán)，隨著保險(xiǎn)電銷渠道市場(chǎng)份額縮減，未來幾年，可能有更多保險(xiǎn)公司將逐步退出保險(xiǎn)電銷市場(chǎng)。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，共有21家公司經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，與去年同期一致。在保費(fèi)收入方面，累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)69.22億元，較2019年同期下降30.35%，這是電銷市場(chǎng)縮減后的現(xiàn)狀。近年來，經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的公司逐年減少，已從2014年的33家下降至現(xiàn)在的21家。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，電銷市場(chǎng)的進(jìn)一步縮減可以預(yù)見。此次《征求意見稿》的發(fā)布，或?qū)⑦@一縮減過程進(jìn)一步加快。

據(jù)了解，從2007年中國(guó)平安率先獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開始銷售電銷產(chǎn)品，給我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)銷售渠道帶來新機(jī)遇。后中國(guó)人保、華泰財(cái)險(xiǎn)等也相繼開辟電話銷售渠道。在壽險(xiǎn)方面，2002年友邦保險(xiǎn)開始在中國(guó)嘗試電話營(yíng)銷。2003年招商信諾、中美大都會(huì)等公司也相繼涉足。

由于電銷從業(yè)人員基數(shù)大，業(yè)務(wù)體量大，客戶騷擾、銷售誤導(dǎo)等問題始終被人詬病，保險(xiǎn)電銷也屢屢因上述問題被監(jiān)管點(diǎn)名。如2020年，人保壽險(xiǎn)因河北、成都、鄭州、重慶、深圳和廣東6家電銷中心銷售的部分保單存在欺騙投保人行為等違法違規(guī)行為，對(duì)人保壽險(xiǎn)總公司及上述6家電銷中心及15名相關(guān)人員共計(jì)處罰338萬元罰款。

此次《征求意見稿》明確規(guī)定，違反條款的短信息服務(wù)提供者、語音呼叫服務(wù)提供者將由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下罰款，向社會(huì)公告；情節(jié)惡劣的，吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可并回收相應(yīng)碼號(hào)資源。

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