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1.自動或點擊撥號功能,提高了業(yè)務員打電話的效率。
2.隱藏號碼功能,杜絕了因業(yè)務員流動造成的客戶流失。
3.來電彈屏幫助了業(yè)務員未接電話先知道來電者信息,避免了重復的詢問客戶,提高了工作效率的同時更提高了客戶的滿意度。
4.日程提醒功能及時的提醒忙碌的業(yè)務員聯(lián)系看房客戶。
5.統(tǒng)計分析功能等等功能
“轉(zhuǎn)化率”、“訂單總數(shù)”通常是評價電子渠道營銷績效的Z終指標。然而,用戶轉(zhuǎn)化不會一蹴而就,而是在系統(tǒng)與用戶對話過程中量變產(chǎn)生質(zhì)變。如果我們能夠了解用戶在對話過程各個環(huán)節(jié)中的感受,則會對找到妨礙用戶轉(zhuǎn)化的瓶頸問題大有幫助。在長期的電信運營支撐工作中,通信積累了一套測量電渠用戶體驗的指標體系,可用于評價電渠面向用戶體驗設(shè)計各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。其中,較為常用的有一些Web Analytics指標,如:跳離率、用戶(在信息對話中的某個環(huán)節(jié))駐留時間、訪問(某元素)的用戶總數(shù)、訪問(某元素)非重復用戶總數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。此外,還可以邀請友好用戶做問卷的方式來判斷用戶對電渠營銷各環(huán)節(jié)的使用體驗。因篇幅有限,本文不對通信電渠用戶體驗指標體系做整體介紹。
電子渠道運營方可用多種辦法采集電渠用戶體驗數(shù)據(jù),本文推薦一種簡便易行的方法 - 電子渠道網(wǎng)頁植入JavaScript腳本法。舉例來說,如果人我們想統(tǒng)計有多少用戶訪問了通信的公司主頁,那么我們只需在通信web主頁腳本的Z后嵌入一段JavaScript腳本,該腳本的功能是通知“數(shù)據(jù)采集服務器”有用戶訪問了一次主頁。