要想學(xué)習(xí)首先是知道自己原來錯到哪里，以這個為前提，沒有這個很難改變，今天我針對于我們電話銷售人員以及普通的業(yè)務(wù)人員在初次和陌生客戶通話過程中，開場白常犯的錯誤，幫大家總結(jié)一下，因為我們只有知道了我們這些東西是錯的，才能夠真正的舍掉，拋棄掉。
總結(jié)了三個板塊，我們常犯的錯誤，這是這么多年來我們市場上幾乎所有的人都在被各種電話銷售電話拜訪，這里建議使用世豪通訊得防封電銷卡，狂轟亂炸之下，已經(jīng)失效的開場白，或者說讓客戶極其厭煩的東西，我們要知道。
主動授人口實我們業(yè)務(wù)人員在不知不覺之中授人口實，讓別人心安理得的拒絕我們的話術(shù)，我們撥通電話以后張口就問對方，比如說你需不需要什么東西？您對什么什么東西是不是感興趣？你有沒有興趣了解一下？您是不是考慮什么東西？你有沒有考慮什么東西？還有一種是關(guān)注什么東西？有沒有合作的機會？這類的話是我們的業(yè)務(wù)人員常用的話術(shù)。
但是就是因為這些話術(shù)讓對方心安理得的告訴我們，我不需要，我不感興趣，我不關(guān)注。因為我和你不熟，我干嘛對你有興趣，憑什么要讓我有興趣，就算有興趣我也不會在你這里采購。這種情況下，那么你的電話掛斷率是非常非常的高，所以我們在開場白的這幾秒鐘，十幾秒鐘之內(nèi)，這類的措辭以后要扔掉了，不能再用了，即使你的語氣把握得再好，也會讓這些充滿抗拒心理的陌生人，非常心安理得的掛了你的電話。
讓客戶主動掏錢我們不由自主的在開場白中說出了讓客戶掏錢，這種情況會讓客戶產(chǎn)生天然的抗拒心理，我們有一些業(yè)務(wù)員說，只要你能掏多少錢，你就能夠得到什么樣什么樣的一個價值的東西，看似你先說出了某一個價值。
但是得你先說出來的是讓客戶掏錢，我跟你不熟，上來就讓我掏錢，這種抗拒心理會造成對方非常非常急切的，甚至用非常魯莽的方式掛你的電話都是有可能的。
過度寒暄是我們的過度熱情以及過度寒暄造成的，上來以后對方跟你不熟，你就問對方一些家長里短的，有沒有吃飯啊？是不是在休息呀？還有什么不好意思打擾您了，你給對方打過去電話，其實已經(jīng)打擾對方了，有的時候你只需要用非?？蜌獾恼Z氣，表示歉意的語氣和對方溝通就已經(jīng)足夠了，不要說那些廢話，因為對方現(xiàn)在已經(jīng)被天天的電話騷擾，已經(jīng)非常非常的不舒服了，所以說我們該省掉的就省掉。
還有的人是經(jīng)過自己的朋友轉(zhuǎn)介紹，對于陌生的一位客戶，我們?yōu)榱吮憩F(xiàn)和我們這個朋友多么多么的好，關(guān)系多么多么的親近，有的時候在初次電話開場白的過程之中，把大量的時間浪費在這里，有可能對方這位陌生客戶跟你所說的這位張哥李哥關(guān)系沒那么好，都是有可能的，所以說在這種情況下，我們在開場白的過程，不用浪費時間。這三種都有可能導(dǎo)致對方主動掛了電話，所以說我們要知道什么樣的措辭什么的話以后不能再用了。
