作為一名電話(huà)銷(xiāo)售固然有一些不可避免的限制，比如你無(wú)法和客戶(hù)面對(duì)面的介紹，無(wú)法拿著手里的產(chǎn)品一項(xiàng)一項(xiàng)展示，無(wú)法讓客戶(hù)面對(duì)面感受到自己對(duì)這款產(chǎn)品的信心等等。但是電話(huà)銷(xiāo)售自然有她無(wú)法替代的優(yōu)越性。
方便快捷，迅速捕捉到潛在客戶(hù)是電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。如果一家一家的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一天可能就只能拜訪(fǎng)4-5家。但是電話(huà)拜訪(fǎng)的話(huà)，一天可以拜訪(fǎng)30多家。這就是效率。在注重效率的現(xiàn)代社會(huì)，很多生意基本上都是電話(huà)里完成了。
通過(guò)對(duì)方的 反應(yīng)和聲音來(lái)迅速判斷和捕捉客戶(hù)。電話(huà)銷(xiāo)售判斷是否是潛在客戶(hù)的關(guān)鍵在于自己敏銳的判斷力。從聲音和對(duì)方的回答中需要你做出迅速的判斷。如果在你簡(jiǎn)單介紹自己的公司和產(chǎn)品之后。
確定對(duì)方明白你是賣(mài)什么的時(shí)候，如果對(duì)方表現(xiàn)出還想了解，那么說(shuō)明這個(gè)客戶(hù)是感興趣或者是有需求的，這時(shí)候就要抓住他感興趣的點(diǎn)重點(diǎn)和他闡述自己產(chǎn)品的優(yōu)越性等等。
客戶(hù)需要經(jīng)歷收集、篩選、開(kāi)發(fā)、跟蹤銷(xiāo)售的過(guò)程。如果對(duì)方在聽(tīng)完你的介紹后，說(shuō)我現(xiàn)在忙，以后聊之類(lèi)的話(huà)，千萬(wàn)記住要和他約一個(gè)時(shí)間，并按照約定時(shí)間再打給他。80%的客戶(hù)都是通過(guò)第二次、第三次電話(huà)才捕捉到的。
原因很簡(jiǎn)單，客戶(hù)可能真的在忙而不是在拒絕你。同樣，如果客戶(hù)在***次電話(huà)的時(shí)候表示需求暫時(shí)沒(méi)有，或者暫時(shí)需求比較少，你一定要把自己的電話(huà)或者qq給他，并不時(shí)地聯(lián)系他一下，不費(fèi)你太多的精力，卻會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你印象深
刻。如果感覺(jué)客戶(hù)對(duì)你的話(huà)題不是很有興趣或是表示的漫不經(jīng)心，或是你感覺(jué)他的語(yǔ)氣已經(jīng)越來(lái)越不耐煩了，趕緊給自己找個(gè)臺(tái)階下吧，你可以說(shuō)“您現(xiàn)在很忙嗎?如果是，我改天再給您電話(huà)詳談吧”或是“如果您現(xiàn)在不方便接聽(tīng)電話(huà)，那我直接給你傳真一份資料或是EMAIL吧?”一般情況客戶(hù)都會(huì)接受你的傳真的。
而且不會(huì)讓你太尷尬。把傳真發(fā)送過(guò)去后定時(shí)再打電話(huà)過(guò)去尋問(wèn)客戶(hù)有無(wú)收到，可以很真誠(chéng)地再同客戶(hù)交談一下，這次可要自己好好把握。在這里還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是在和客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)要保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，用熱情、親切的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，聲音適中、語(yǔ)速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)在電話(huà)那頭的反映。
不要象放鞭炮似的說(shuō)個(gè)沒(méi)完，結(jié)果聽(tīng)得對(duì)方一頭霧水。盡量放慢說(shuō)話(huà)速度，口齒要清晰，在不確定客戶(hù)對(duì)這款產(chǎn)品有興趣時(shí)介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，
