網(wǎng)易七魚(yú)全智能云客服專家，是網(wǎng)易積19年之力專注研發(fā)的智能化客服系統(tǒng)。完美融合多渠道在線客服、呼叫中心、工單、客服機(jī)器人、自定義消息接口功能，支持移動(dòng)APP、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、呼叫中心等多種服務(wù)場(chǎng)景。
功能介紹
1.全渠道在線客服：全渠道在線客服，所有渠道反饋整合為一。無(wú)論是來(lái)自網(wǎng)頁(yè)、APP還是微信公眾號(hào)的客戶聲音，都可以匯聚到七魚(yú)客服工作臺(tái)解決。
2.智能方案：網(wǎng)易8年人工智能專利技術(shù)，重新定義互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶溝通服務(wù)模式。知道客戶想要的，更提供客戶想要的;擺脫冗余的層層轉(zhuǎn)接，服務(wù)快速精準(zhǔn);問(wèn)題自助式處理，點(diǎn)擊幾下輕松搞定;智能機(jī)器人比人工更快，實(shí)現(xiàn)永不離線的快捷服務(wù)。
3.云呼叫中心：云呼叫中心，電信VIP合作伙伴，優(yōu)質(zhì)線路保障。3步接入，無(wú)需任何機(jī)房部署;10+重量級(jí)功能模塊，50+細(xì)分功能類目，全面滿足企業(yè)需求;電信VIP合作伙伴，擁有運(yùn)營(yíng)高優(yōu)綠色通道;優(yōu)質(zhì)線路保障高清語(yǔ)音，通話順暢無(wú)比。
4.移動(dòng)辦公：WEB版功能，手機(jī)全都有，掌上客服，這才是真正的移動(dòng)辦公。業(yè)內(nèi)獨(dú)家的客服移動(dòng)管理工作臺(tái)，功能全面覆蓋，可直接替代web工作臺(tái)。
5.微信接入：1秒鐘接入，讓微信公眾號(hào)擁有完美客服系統(tǒng)。 客服機(jī)器人隨叫隨到，實(shí)現(xiàn)永不離線客戶服務(wù);客戶信息無(wú)縫對(duì)接;快捷回復(fù)最快0.3秒完成一句回復(fù)。全面統(tǒng)計(jì)微信服務(wù)數(shù)據(jù)，客服績(jī)效盡可掌握。
6.工單系統(tǒng)：足夠高效、專業(yè)、系統(tǒng)化，引領(lǐng)用戶工單時(shí)代。
