做電話營銷的業(yè)務(wù)員遇到被客戶拒絕的情況是在正常不過的現(xiàn)象。但其實(shí)一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拒絕是不會(huì)就此放棄的，而是根據(jù)客戶不同的拒絕態(tài)度和語氣來采用不同的方式應(yīng)對(duì)。具體的怎么做呢?大家不妨參考以下內(nèi)容：
1，拒絕邀約
大部分客戶對(duì)于業(yè)務(wù)員邀約的情況可能會(huì)說，不好意思，我沒有時(shí)間或者是抱歉，我已經(jīng)有了別的安排。其實(shí)對(duì)于這種說辭，很多時(shí)候這都只是一種借口。
而客戶之所以會(huì)找到這種借口，其實(shí)就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員沒有利用產(chǎn)品徹底的吸引客戶的興趣，所以對(duì)于客戶的拒絕，業(yè)務(wù)員可以嘗試說，抱歉，我可能是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么您看什么時(shí)候您的時(shí)間會(huì)更方便呢?
2，拒絕產(chǎn)品
有的客戶在當(dāng)聽說業(yè)務(wù)員介紹完產(chǎn)品之后會(huì)果斷的拒絕，這是一種對(duì)產(chǎn)品的拒絕，常用的話語都是不好意思，我不需要?；蛘呤俏覍?duì)你們的產(chǎn)品沒興趣。業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)這種情況呢?
其實(shí)在雙方未見面的時(shí)候，對(duì)方肯定是不會(huì)對(duì)從沒見過的東西就感興趣的，所以業(yè)務(wù)員可以嘗試提出上面拜訪的請(qǐng)求，找到客戶的閑暇時(shí)間抽空讓他了解，即成功的和客戶取得見面的機(jī)會(huì)。
3，無理由拒絕
有的客戶屬于比較直接的類型，他們大多屬于油鹽不進(jìn)的，不管你怎么說他們都始終堅(jiān)持一個(gè)拒絕的理由，我不需要，你別來煩我。對(duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員的需要采用的應(yīng)對(duì)方式是分析客戶的拒絕是否為真實(shí)的拒絕請(qǐng)求，而不是單純的借口。
如果是真實(shí)的拒絕，大可說聲打擾了，反之如果是借口的話，則要從自己的身上尋找原因，看他們因?yàn)槭裁炊芙^。
