電銷員在和客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候,通常都是從自己的角度出發(fā)的,但實(shí)際上從客戶的方向來看,未必是認(rèn)可這種說法的,于是異議就出現(xiàn)了。
當(dāng)客戶對電銷員提出不同看法的時(shí)候,電銷員應(yīng)該如何處理這種現(xiàn)象呢?不妨參考以下幾個(gè)步驟來解決:
第一步:認(rèn)可
在客戶表達(dá)出自己的看法時(shí),電銷員一定要先認(rèn)可對方的說法。首先這是一種尊重的表現(xiàn),每個(gè)人都有說自己想法的權(quán)利,更何況他是客戶。
其次認(rèn)可會讓客戶的心理得到一種肯定,他們知道你是在認(rèn)真傾聽的,心理自然也會對你有一定認(rèn)可,打下這個(gè)基礎(chǔ)后就好進(jìn)行第二步了。
第二步:陳述
認(rèn)可對方的想法后,電銷員可以適當(dāng)?shù)年愂鰧Ψ降囊庖姡@是一種禮貌的過渡,甚至可以適當(dāng)?shù)恼f一些其實(shí)您這個(gè)問題提的是很好的之類的來拉近彼此之間的舉例。
第三步:委婉說出自己的看法
最后,電銷員是可以委婉的說出自己看法的,其中保持態(tài)度溫和,禮貌的語氣會讓對方起碼聽的很舒服。
至于提出不能看法時(shí),可以幫助客戶從自己專業(yè)的角度出發(fā)去看待,最好的方式是充分的對客戶的意見進(jìn)行分析,然后理性的說服對方保持一個(gè)公正的態(tài)度來看即可。
在這個(gè)過程中,營銷員一定要保持好自己的態(tài)度,客戶提出意見是很正常且合理的,哪怕他們說的有些不對也要溫和的去指出,才能讓對方心理更大程度的認(rèn)可你。
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