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電銷員怎么才能更容易說服客戶?

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  很多時候電銷員都會遇到一些比較優(yōu)柔寡斷的客戶,他們在選擇購買產(chǎn)品的時候常常會考慮很多問題,這種情況下電銷員要怎么辦呢?

  一般來說,愿意了解產(chǎn)品的客戶都是有一定需求的人,電銷員在和他們接觸的過程中一定要多了解他們的想法,才能更容易的說服對方。具體技巧可參考下文:

1,方案建議

  客戶無法做一個下單的決定,肯定是有什么原因讓他們心理在糾結(jié)和猶豫的,可能是價格問題,可能是擔心產(chǎn)品質(zhì)量等等。

  電銷員需要掌握的是對方內(nèi)心深處的想法,知道他們心理所想后,給出一定的方案和建議讓他們選擇,可以加速成交的過程。

2,舉例說明

  有的客戶糾結(jié)的原因是他們希望得到更多的證據(jù)說明,來加重他們心理的信任,才能讓他們放心的掏出錢來進行交易。

  一般這種客戶都更愿意相信數(shù)據(jù),而不是營銷員的嘴,所以面對這種類型的客戶,營銷員可以通過舉實例說明的道理來說服他們即可。

3,詞匯轉(zhuǎn)換

  這是說服客戶的一種小技巧,以攻心為上,適用于在心理上比較猶豫的客戶。他們明明看中了產(chǎn)品,但心理還是很猶豫的時候,營銷員就可以轉(zhuǎn)化詞匯來說服他們。

  比如將買換成擁有,將交易換成服務,這樣會讓客戶有種主動接受的感覺,心理上更容易去說服自己。

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