要處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)和質(zhì)疑，其實(shí)最好的方式就是準(zhǔn)確的了解到他們的拒絕的原因是什么，是他們真的不感興趣，還是早已習(xí)慣了拒絕?
不同的拒絕心理需要不同的處理方式，具體詳情可參考以下內(nèi)容：
1，習(xí)慣性拒絕
這是一種大多數(shù)人都會(huì)有的心理，因?yàn)閷?duì)于推銷的電話，很多人的第一反應(yīng)都是拒絕，這只是一種習(xí)慣，并非對(duì)產(chǎn)品或者營(yíng)銷員有非議。
對(duì)電銷員而言，面對(duì)客戶習(xí)慣性的拒絕需要做的就是適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)征求到兩到三分鐘的介紹時(shí)間，闡述出產(chǎn)品最容易吸引客戶的地方即可。
2，情緒化拒絕
有的時(shí)候電銷員會(huì)遇到接電話的客戶心情正是不佳的時(shí)候，這種情況下客戶是很容易因?yàn)樽陨砬榫w不好而比較直接的拒絕的。
要處理這種情況，就要仔細(xì)的傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，如果合適的話可以幫他有效的解決心理上的情緒，如果不合適則禮貌的致歉，尋找下次撥打的機(jī)會(huì)。
3，無(wú)需求的拒絕
對(duì)于沒(méi)有需求的客戶而言，他們通常都會(huì)非常直接的講述不需要的理由。對(duì)此，電銷員是可以適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)的不需要的理由，是已經(jīng)有了合作對(duì)象還是什么別的。
因?yàn)閷?duì)電銷員而言，任何時(shí)候都要保持一種積極的態(tài)度，被客戶拒絕之后要技巧的詢問(wèn)原因，如果是客觀的，則要思考怎么才能去說(shuō)服他們。
而如果是因?yàn)樽约旱闹饔^原因，則要反思自己在哪些地方處理不恰當(dāng)?shù)脑?，找出原因后才能進(jìn)步，積累經(jīng)驗(yàn)才能慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。
