很多情況下，客戶仍然可以從賣家的聲音中聽到恐懼和猶豫，這會直接導(dǎo)致賣家對自己、相關(guān)公司、產(chǎn)品或服務(wù)的第一印象不佳。要想自信，首先要對自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的信息有透徹的了解，才有可能在電話中自信起來。那么電話銷售有哪些溝通技巧?
聲音自然
就算有劇本也別想了。花足夠的時間把腳本語言轉(zhuǎn)換成你自己的語言，把你的情感因素植入放在它們之間。您必須充分了解您銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，熟悉客戶可以提出的問題以及如何回答。
一旦你做好充分的準備并在劇本中加入你自己的語氣和語氣，它聽起來可能更像是一個自然的活人，而不是閱讀文本的機器。與客戶溝通。當(dāng)然，客戶希望能夠與人自然交流，而不是冷漠的機器。
注意傾聽
真正的傾聽不僅需要通過一些音調(diào)粒子給客戶足夠的回應(yīng)，表明他們的頭腦不馬虎，而且還需要重復(fù)和總結(jié)客戶所說的話，多問一些問題。如果你想這樣做，你需要對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是膚淺的心態(tài)。你和客戶之間是對話，而不是審訊。
不要事先做出假設(shè)
這也是無數(shù)次重復(fù)的問題。但是仍然有很多人認為他們知道客戶要說什么，迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果是客戶覺得你不耐煩、不尊重和膚淺。因此，他們會不高興、生氣，甚至掛斷電話，這不是你想要的結(jié)果。無論是哪種情況，如果你迫不及待地代表客戶說完，客戶就會開始不信任你，這對達成銷售意圖起到相反的作用。
認真對待每通電話
工作差不多完成了。他打了60多個電話，重復(fù)了60多次劇本，說服了60多個客戶。很累!他的熱情已經(jīng)消退，他的聲音開始疲倦，他的耐心也急劇減少。然而，通話還沒有結(jié)束。如果您發(fā)現(xiàn)自己處于這種無精打采的狀態(tài)，對以下客戶是非常不公平的。
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