在產(chǎn)品銷售中，電話銷售的難度還是挺大的，尤其是針對(duì)陌生客戶進(jìn)行電話銷售的，畢竟大家對(duì)于銷售電話的警惕性都很高。因此想要提高業(yè)績(jī)，就一定要掌握好其中的話術(shù)銷售技巧。
銷售怎么打電話?有什么技巧?
1、銷售在和客戶打電話前，首先一定要充分的了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們對(duì)公司不夠了解、對(duì)產(chǎn)品不清晰，那么客戶隨便一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)打亂你的節(jié)奏，自然就很難成單。
2、每個(gè)人在打電話時(shí)，或者時(shí)和客戶溝通交流的方法和節(jié)奏都是不一樣的。因此我們要在日常的打電話銷售中，摸索出一套屬于自己的交談模式。
比如接通電話的第一秒該說(shuō)什么，什么樣的問(wèn)候語(yǔ)、客戶可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題、怎么回答、怎么引導(dǎo)客戶、以及到最后如何掛斷電話等等，這些我們都需要在打電話前做好準(zhǔn)備，避免在電話和客戶交流時(shí)，出現(xiàn)卡殼的情況。
3、在電話銷售中，要對(duì)客戶使用尊稱、禮貌用語(yǔ)。這點(diǎn)所有的銷售人員都應(yīng)該注意，不要把自己不愉快，不耐煩或者是上一通電話的糟糕心情帶到工作當(dāng)中。保持積極的想你太很重要。
4、銷售人員在打電話的時(shí)候，我們應(yīng)該有一個(gè)好的習(xí)慣，那就是做好電話記錄的準(zhǔn)備，也就是電話錄音。這樣可以幫助我們了解每通電話的缺陷、電銷的復(fù)盤(pán)、以后后期話術(shù)的修改、客戶的跟進(jìn)進(jìn)度等等。
5、銷售人員的自我介紹是很重要的，盡可能做到簡(jiǎn)潔、有吸引力、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)適中、禮貌用語(yǔ)這幾點(diǎn)。好的自我介紹和開(kāi)場(chǎng)白，是可以加深客戶對(duì)我們的印象、提高信任度的。同時(shí)我們?cè)诘诙位卦L的時(shí)候，就會(huì)事半功倍。
6、銷售在自我介紹完以后，就需要快速切入正題，以最少的時(shí)間表明自己產(chǎn)品和服務(wù)能提供的需求、亮點(diǎn)。同時(shí)如果銷售人員，可以學(xué)會(huì)換角度思考，站在客戶的角度來(lái)評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)，就更能提高電銷成交率。
7、只有客戶沒(méi)有像掛斷電話的想法，我們就要主動(dòng)出擊，從而進(jìn)一步深入挖掘客戶的需求，并根據(jù)其需求來(lái)講述自己產(chǎn)品服務(wù)的差異化和亮點(diǎn)。
8、和客戶在電話溝通交流的時(shí)間，是由銷售人員來(lái)控制，如果發(fā)現(xiàn)客戶真的沒(méi)興趣那么就直接 結(jié)束通話。但如果客戶感興趣，但又還想考慮、暫時(shí)不想成交，那么銷售人員就需要引導(dǎo)結(jié)束通話。
9、成交，在電話銷售中，如果能夠馬上成交是最好不過(guò)的事情，因此如果可以就嘗試成交。不可以也不要強(qiáng)求，可以約定下次回訪的時(shí)間、或者地點(diǎn)等。
