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協(xié)澤商貿(mào)通信已成為最值得企業(yè)信賴的通信類(lèi)服務(wù)公司,協(xié)澤商貿(mào)通信人以讓客戶從營(yíng)銷(xiāo)中獲益,通過(guò)穩(wěn)定防封的電銷(xiāo)卡和抖音霸屏系統(tǒng)幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源化的夢(mèng)想為使命,以追求實(shí)現(xiàn)客戶高成交的夢(mèng)想為自己的經(jīng)營(yíng)理念,不斷創(chuàng)新,追求卓越。 我們公司有超過(guò)30名員工,提供7*24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù),完整的售后充分保證實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求,即時(shí)解決用戶問(wèn)題。 我們與國(guó)內(nèi)知名9家虛商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,是目前市面上主流的卡種國(guó)代,抖音開(kāi)源系統(tǒng)戰(zhàn)略合作伙伴,無(wú)論是針對(duì)終端還是代理,我們都可以提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和售后保證。
在人的潛意識(shí)當(dāng)中,如果不斷重復(fù)地聽(tīng)到一些人、事、物,那么這些人、事、物就會(huì)在潛意識(shí)里變成事實(shí),得到人們的認(rèn)可。心理學(xué)上把它稱之為“重復(fù)定律”。在銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售員可以運(yùn)用重復(fù)定律,對(duì)產(chǎn)品能滿足客戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)說(shuō)明,使它在客戶在頭腦中形成清晰的印象,促使客戶認(rèn)同產(chǎn)品,從而下定購(gòu)買(mǎi)的決心。
甲乙兩名銷(xiāo)售員在賣(mài)同一款相機(jī),然而取得的銷(xiāo)售效果卻不同。 甲:“嗯,這么說(shuō),您決定購(gòu)買(mǎi)一款相機(jī)啦?”客戶:“是,不過(guò)一定要全自動(dòng)的。我想把它作為禮物送給女兒,她不會(huì)使用相機(jī),所以一定要容易使用的?!奔祝骸澳念A(yù)算大概是多少?” 客戶:“1 200元左右吧?!?甲:“好的。我覺(jué)得××型相機(jī)挺符合您的要求的,目前特價(jià),只售1 000元,物超所值。在同類(lèi)型中它的性價(jià)比最高……” 客戶:“嗯……”甲:“另外它還具有超高速快門(mén),就是說(shuō)……” 客戶:“對(duì)不起,使用起來(lái)是否方便容易呢?” 甲:“我正要介紹……”客戶:“讓我先考慮考慮再說(shuō)吧?!?我們?cè)賮?lái)看看乙是如何銷(xiāo)售的。 乙:“嗯,這么說(shuō),您決定購(gòu)買(mǎi)一款相機(jī)啦?”客戶:“是,不過(guò)一定要全自動(dòng)的。我想把它作為禮物送給女兒,她不會(huì)使用相機(jī),所以一定要容易使用的?!?br />乙:“容易使用,好的。那您的預(yù)算大概是多少呢?” 客戶:“1 200元左右吧。”乙:“好的。我覺(jué)得××型相機(jī)挺符合您的要求,目前特價(jià)只要1 000元,這是在您預(yù)算范圍內(nèi)最容易使用的相機(jī),完全自動(dòng)。您女兒所要做的只是選取好想要照的景象,然后按下快門(mén)就可以拍照了,就這么簡(jiǎn)單?!笨蛻簦骸班拧币遥骸拜敵鲆彩秩菀祝灰脭?shù)據(jù)線連接電腦即可。” 客戶:“就這么簡(jiǎn)單?”乙:“就這么簡(jiǎn)單!它是全自動(dòng)的,使用起來(lái)很簡(jiǎn)單。您打算今天就買(mǎi)嗎?”客戶:“現(xiàn)在有貨嗎?” 乙:“當(dāng)然。”客戶:“好吧?!?/p>
上述案例中,銷(xiāo)售員甲和客戶的對(duì)話為何會(huì)結(jié)束得這么快呢?這是因?yàn)樗淖⒁饬性诹水a(chǎn)品的各種功能和性價(jià)比上,因而忽略了滿足客戶的特定需求。盡管該相機(jī)具有許多特點(diǎn),但客戶只想給女兒買(mǎi)架容易使用的相機(jī),所以客戶沒(méi)有接受銷(xiāo)售員的推薦。
銷(xiāo)售員乙又是如何做的呢?他聽(tīng)到客戶的特定需求是一架使用簡(jiǎn)單的相機(jī)。于是他就為客戶描繪了一幅如何輕松使用本款相機(jī)的情景,并將對(duì)方的特定需求重復(fù)了4次。通過(guò)不斷重復(fù)“自動(dòng)”和“使用簡(jiǎn)單”這類(lèi)詞語(yǔ),加深了客戶的印象,所以客戶認(rèn)同了乙的推薦。
所以,銷(xiāo)售員要先傾聽(tīng)客戶的需求,當(dāng)客戶提出的需求十分明確時(shí),銷(xiāo)售員就可以通過(guò)使用重復(fù)定律,來(lái)引導(dǎo)客戶認(rèn)可產(chǎn)品。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,銷(xiāo)售員還可以用一些短句來(lái)達(dá)到強(qiáng)化印象的目的。如:“你不可能忘記”“這不可能忘掉”“這么美妙的東西,相信你會(huì)記住…‘也許你會(huì)常常想起”“這將會(huì)給你留下深刻的記憶”……你還可以這樣說(shuō):“你的孩子會(huì)因此而感激你的?!薄澳愕钠拮訒?huì)永遠(yuǎn)記得你送給她這么一份美妙的禮物?!?br />
如果可能的話,銷(xiāo)售員在重復(fù)產(chǎn)品能滿足客戶的需求時(shí),要使用感性的語(yǔ)言。我們可以同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)造感覺(jué)法與強(qiáng)化印象法,這樣能讓語(yǔ)言產(chǎn)生一種無(wú)形的推動(dòng)力與感染力。比如,你賣(mài)的是按摩床墊,如果客戶身材比較胖,正想減肥的話,你就可以突出床墊通過(guò)按摩人體的特定穴位來(lái)達(dá)到輔助減肥的功效。你可以說(shuō):“使用了這種床墊,你每天晚上躺在床上,睡著的時(shí)候脂肪都在自動(dòng)燃燒,那種變苗條后的輕松感覺(jué)是多么的痛快和舒服。”這樣,你通過(guò)感性的語(yǔ)言幫客戶想象了減肥成功后的感覺(jué),同時(shí)強(qiáng)化了產(chǎn)品在客戶心中的印象,客戶自然會(huì)想要馬上擁有這種產(chǎn)品。
銷(xiāo)售員要懂點(diǎn)心理學(xué),學(xué)會(huì)利用潛意識(shí)的作用來(lái)提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。