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由多個(gè)全球領(lǐng)先的云平臺(tái)、技術(shù)提供商和系統(tǒng)集成商及經(jīng)銷商組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)提供了更大的可控性和靈活性
全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內(nèi)首個(gè)本地多云架構(gòu)。該架構(gòu)具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性，可以使企業(yè)更方便地創(chuàng)建包含多個(gè)供應(yīng)商的豐富生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求采用定制化的基礎(chǔ)設(shè)施、部署模式和管理模式，進(jìn)而憑借多云架構(gòu)更大的彈性、可移植性和可擴(kuò)展性，確保聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)永不過時(shí)。
多云架構(gòu)為企業(yè)提供了極大的可控性
Genesys Engage客戶現(xiàn)在可以更方便地采用基于云的創(chuàng)新技術(shù)，交付更加個(gè)性化的客戶服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還可以在保留現(xiàn)有技術(shù)投資、遵守嚴(yán)格的數(shù)據(jù)與安全要求的同時(shí)，通過將解決方案遷移到云端，享受云平臺(tái)帶來的種種便利。
Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構(gòu)采用開放式標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，客戶可以通過Genesys Cloud?或第三方供應(yīng)商實(shí)施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亞特克萊斯勒汽車公司通過部署Genesys Engage平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多種應(yīng)用的集成，利用云端部署獲得了全球供應(yīng)商提供的服務(wù)。此外，多云架構(gòu)還支持Genesys Engage在企業(yè)自己選擇的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商、亞馬遜Web服務(wù)(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺(tái)上運(yùn)行。
多云架構(gòu)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，無論企業(yè)選擇哪種部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客戶都可以快速、便捷地采用最新技術(shù)。例如，企業(yè)可以通過Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)功能，如預(yù)測(cè)式交互、勞動(dòng)力交互管理，并將其完全集成到企業(yè)的整套解決方案當(dāng)中。
多云生態(tài)系統(tǒng)有助于創(chuàng)造巨大效益
此外，云客戶還可以決定Genesys Engage的運(yùn)營(yíng)方式——是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由Genesys運(yùn)營(yíng)，還是由埃森哲咨詢公司、Aria Solutions、Avtex、英國(guó)電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運(yùn)營(yíng)。而且，企業(yè)還可以將其軟件和應(yīng)用從一個(gè)云平臺(tái)遷移到另一個(gè)云平臺(tái)，或利用多家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)主權(quán)要求。
