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明確各渠道模式的移動業(yè)務(wù)范圍,提高覆蓋網(wǎng)點分銷能力
明確各渠道模式的移動業(yè)務(wù)范圍,對通信公司來說非常重要。明確渠道的業(yè)務(wù)和權(quán)責(zé)范圍不但可以加強渠道的針對性,而且可以減少水平和垂直渠道間的沖突,提高渠道的分銷能力。明確渠道的業(yè)務(wù)范圍也就是為不同的業(yè)務(wù)選擇不同的重點渠道,加強渠道對業(yè)務(wù)的支撐能力。
渠道業(yè)務(wù)定位的有兩大原則:一是高成本的渠道應(yīng)該對應(yīng)高收益的業(yè)務(wù),二是辦理過程簡單的業(yè)務(wù)應(yīng)該盡量采用電子渠道等低成本的渠道。需要注意的是,
中低成本的渠道可以對應(yīng)更多種類的業(yè)務(wù),這種對應(yīng)關(guān)系不僅與業(yè)務(wù)的收益相關(guān),還與業(yè)務(wù)的主要客戶群對于渠道的偏好、業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度等因素相關(guān),所以,先判斷各種業(yè)務(wù)與相關(guān)因素的對應(yīng)情況,然后才能為各種渠道進行業(yè)務(wù)定位。
(五)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上豐富渠道功能
按照產(chǎn)品的特性和市場特性對渠道進行細(xì)分是必然的趨勢。渠道是移動和消
費者接觸的通道,不同的消費者應(yīng)當(dāng)有不同的通道和移動進行接觸。引導(dǎo)不同的
顧客接觸不同的渠道,有利于鞏固移動和消費者的關(guān)系,有利于移動產(chǎn)品的消費:
對移動的不同品牌選擇不同的渠道進行服務(wù)是渠道品牌差異化的具體表現(xiàn),移動
高端的品牌選擇自辦廳對消費者服務(wù),中端品牌選擇虛擬運營商進行服務(wù),低端
品牌可以由指定專營店對消費者進行服務(wù)。論文參考。差異化的渠道策略配合差異化的品牌
策略才能提高消費者的滿意度。