pos機外呼銷售坐席辦理
呼座席也稱坐席、臺席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實現(xiàn)相關(guān)的控制功能,以達到客戶服務(wù)的目的。
外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè),更是技術(shù)密集型。作為一名合格的坐席人員,首先要對企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉,以在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)
外呼座席轉(zhuǎn)接操作基本功能
1、來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽,并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。
2、示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態(tài)示忙,來電將不會被轉(zhuǎn)入該座席位置。
3、轉(zhuǎn)接: 如果某座席回答不了問題,可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。
4、座席權(quán)限:根據(jù)角色的不同,設(shè)置不同的級別比如班長和普通座席,他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。
電話銷售心里學(xué) 遇到問題時,運用心理學(xué)定律輕松過關(guān)!
換位思考一下,作為公司代表的我也接到過很多企業(yè)打來的約見電話。
我自己基本上都會很利落的拒絕他們。“為什么拒絕?”捫心自問,因為這涉及信賴關(guān)系的問題。如果是沒有互信關(guān)系的公司突然打電話過來,無論對方怎么說,比如“哪怕5分鐘就可以,讓我見見您吧”、“我就過去跟您打個招呼而已”。我都沒有輕松的與之見面的心情,這是我心里的真實所想。但是,如果是之前就有過聯(lián)系、已經(jīng)相互信任的人打電話來,那么我一般都會答應(yīng)對方的要求安排時間見面。通過下面的假設(shè),我想到了一個解決辦法。每當工作遇到阻礙的時候,我都會看看心理學(xué)的書。這是我的,習(xí)慣。為什么不能獲得約見?怎樣才能獲得進一步約見?這取決于“信賴關(guān)系”。那么,怎樣的交流才能建立信賴關(guān)系呢?我看的是美國著名心理學(xué)家西奧迪尼( Robert B.Cialdini)的著作。書中有這樣的一條定律:信賴關(guān)系與交流次數(shù)成正比。也就是說,見3次面比見1次面更值得信賴。把它運用到電話銷售中就是:努力做到多打幾次電話。這樣做是有現(xiàn)實利益的,就這么辦!于是我們跟總經(jīng)理的接觸從1次提高到不少于3次!這是我的新主意。