外呼卡代理
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在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出于銷售人員的禮貌。
約見客戶的方法有許多種，而電話預約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟、最方便的方式。電話預約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：
一是可以直接與客戶約定見面時間；
二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；
三是應用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。
那么如何恰到好處地預約客戶呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：
一、電話預約前做好充分準備
1．準備好客戶名單
客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。
2．選擇好電話預約的時間
電話預約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……
3．準備好交談的內(nèi)容
最好把電話預約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。
二、掌握電話預約的語言技巧
電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下語言技巧：
1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習慣。
2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。
3．電話預約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。
4．講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。
5．講話時，要適當?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。
三、電話預約的溝通策略
電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下溝通策略：
1．介紹你自己和你的公司
電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。
2．切入談話主題要及時
你可讓權威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。
3．激發(fā)客戶聽電話的興趣
激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用?！薄叭舭涯钠嚤ｋU削減一半，您會感興趣嗎？”
4．避免電話預約的誤區(qū)
電話預約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預約的成功。當客戶想了解更多時，你可以告訴他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談談?！彪娫掝A約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面?！薄拔颐魈旎蛟S有空。”“如果可能的話，我明天下午過去?！钡?。
總之，電話預約客戶是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預約成功率。
專家點撥
電話預約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售。因此，當你電話預約客戶時，切記一定不要抱著推銷產(chǎn)品的心理，你的目標應該是去安排一個約會，并不是要在當時銷售產(chǎn)品或服務，除非你當場就能拿到訂單，否則，你根本不需要在電話中介紹所有關于產(chǎn)品和銷售的細枝末節(jié)。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預約無疑會使你的銷售無疾而終。
