呼叫中心系統(tǒng)與
CRM系統(tǒng)相結(jié)合，座席人員在進(jìn)行電話呼叫時(shí)，可以快速查看客戶的基本信息和歷史通信，呼叫中心系統(tǒng)還能在接口上自動(dòng)彈出和相關(guān)歷史數(shù)據(jù)。方便了座席人員，省去了人工查找的時(shí)間，使顧客更有親和力，使工作更具包容性。并可通過呼叫中心直接將服務(wù)需求提交給企業(yè)管理系統(tǒng)，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的組成部分。
呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用還能降低企業(yè)成本，電銷系統(tǒng)不斷開發(fā)潛在客戶。一是節(jié)省費(fèi)用。利用呼叫中心和通信技術(shù)，企業(yè)可以組成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，降低企業(yè)內(nèi)部電話的通信費(fèi)用。這樣可以節(jié)省大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。正是通過呼叫中心的服務(wù)，不斷滿足客戶多樣化的需求。而呼叫中心的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)建立屬于自己的營(yíng)銷中心。持續(xù)開發(fā)潛在新客戶，為老客戶服務(wù)。
而傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，往往被認(rèn)為完成了簡(jiǎn)單的“呼叫任務(wù)”，國(guó)內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，這種觀念明顯落后。由于業(yè)務(wù)的特殊性，呼叫中心系統(tǒng)往往處于一個(gè)比較集中的場(chǎng)所，由一組全職的客戶服務(wù)人員組成團(tuán)隊(duì)。呼叫中心系統(tǒng)屬于人才密集型行業(yè)，電銷系統(tǒng)解決了大量的勞動(dòng)力就業(yè)問題，并為企業(yè)培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需要的關(guān)鍵人才。隨著信息時(shí)代的到來，人們響應(yīng)市場(chǎng)需求，使服務(wù)渠道越來越多。
