外呼系統(tǒng)呼叫中心基本分為呼入型呼叫中心、外呼型呼叫中心，以及集成呼入還有呼出的綜合型呼叫中心。自動(dòng)外呼是外呼型呼叫中心的一個(gè)十分重要的功能，可以節(jié)約坐席的等待時(shí)間，增加人工坐席工作的效率，減小電銷的成本，主要應(yīng)用在外呼營(yíng)銷和滿意度調(diào)查以及用戶回訪等行業(yè)場(chǎng)景。具體的講，自動(dòng)外呼系統(tǒng)功能又能從自動(dòng)批量外呼以及智能外呼兩個(gè)方面看，不一樣的外呼系統(tǒng)會(huì)有不一樣的側(cè)重點(diǎn)。
外呼系統(tǒng)的能源消耗。使用云CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)數(shù)據(jù)和信息的存儲(chǔ)以節(jié)省更多的能源。在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源明顯要比在本地私有的服務(wù)器上少很多。完善的呼叫中心系統(tǒng)CRM客戶管理，系統(tǒng)可以使用Excel表格的列表進(jìn)行導(dǎo)入，客戶管理能依照用戶的常用分類方式分為“潛在客戶”、“意向客戶”、“重點(diǎn)客戶”、“簽約客戶”等，客戶的字段可以自定義進(jìn)行設(shè)置以及修改。電銷系統(tǒng)具有高可訪問(wèn)性的數(shù)據(jù)庫(kù)。把數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，能使員工在更遠(yuǎn)的距離下進(jìn)行訪問(wèn)。
如果不一樣的辦公室以及部門想進(jìn)行共享信息的話，外呼系統(tǒng)云端網(wǎng)絡(luò)能使共享連接變得更容易。業(yè)務(wù)人員在陪同客戶外出的時(shí)候，仍然能利用移動(dòng)設(shè)備去訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)并且查找想要的信息。外呼系統(tǒng)的第三方服務(wù)供應(yīng)商。外部服務(wù)供應(yīng)商的進(jìn)入，能很有效的縮小日常的維護(hù)工作所帶來(lái)的壓力。服務(wù)供應(yīng)商能對(duì)系統(tǒng)配置和測(cè)試的時(shí)候做監(jiān)管，并且他們還可以管理企業(yè)的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)外呼，并且擁有多種方式外呼設(shè)置選擇。
