外呼系統(tǒng)可以自動外呼通知：啟動對外聯(lián)絡(luò)，提供通知和管理回應(yīng)。自動人工智能虛擬座席：使用接觸者選擇的語言和數(shù)字渠道(語音、短信/彩信等)與接觸者互動。人工智能驅(qū)動的實時情緒分析：評估對話，必要時轉(zhuǎn)移呼叫。實時查看：監(jiān)督人員聽對話，必要時打斷對話，確保合規(guī)、通信質(zhì)量/服務(wù)體驗等。合規(guī)：通過電話和屏幕記錄和質(zhì)量管理增強合規(guī)性?；跒g覽器的桌面系統(tǒng)：使追蹤人員能夠使用軟客戶端。實時和歷史報告：發(fā)現(xiàn)改進機會;座席教練幫助座席提高技能。
電銷系統(tǒng)基于技能的語音和數(shù)字通道路由：將客戶引向適合的座席。自動表單：使接觸者通過語音或文本輸入信息(等待時間短，或無等待時間，客戶能選擇通信渠道通過自動表單輸入信息)。語音到文本的轉(zhuǎn)錄：記錄詳細信息，以備日后審查或自動分析。主動聯(lián)系：通過相關(guān)信息、指引、更新信息等主動聯(lián)系被追蹤的接觸者。呼叫中心系統(tǒng)滿足靈活的需求。呼叫中心系統(tǒng)無需布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)，外地辦事處網(wǎng)線接通后即可實現(xiàn)分機通話。
家庭電話、手機、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴展為公司分機。國內(nèi)呼叫中心費用是多少不亂收費，
其中很大一部分原因是呼叫中心充其量只能有助于改善服務(wù)形象，在許多單位中呼叫中心只是處于一個成本中心的地位。為中心的理念，呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢建設(shè)迎來了嶄新的發(fā)展契機，系統(tǒng)地位得到了極大的提升。
