外呼營銷的業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心系統(tǒng)為業(yè)務(wù)處理中心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。便捷的系統(tǒng)開發(fā)接口：電子商務(wù)的關(guān)鍵在于網(wǎng)站及業(yè)務(wù)流程與呼叫中心的結(jié)合。目前新型的呼叫中心系統(tǒng)都會提供開放API接口，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。便捷的主動外呼系統(tǒng)：主動外呼系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，進(jìn)而提供成單效率。
外呼系統(tǒng)采用的智能預(yù)撥號法：根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率，可以得知坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，能提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長，電銷系統(tǒng)批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。自主知識產(chǎn)權(quán)：語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài)。
比如關(guān)機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)：實時、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表：內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了更好的優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運行速度。
