接聽率低是很多做電話銷售的企業(yè)普遍存在的問題。而導(dǎo)致外呼電話接聽率低的原因兩類：一是企業(yè)號(hào)碼對(duì)于客戶是外地號(hào)碼，客戶防備性強(qiáng)，接聽率低.二是企業(yè)用于外呼的號(hào)碼在以往的外呼系統(tǒng)營(yíng)銷中被客戶標(biāo)記為廣告?；旌显品桨敢话闶侵笇㈦娫捑€路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶。這種方案下，銷售人員的聲音信號(hào)要先通過語音網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)信號(hào)再傳輸至客戶，因此，企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)直接影響的通話質(zhì)量。
保持通話問題的網(wǎng)絡(luò)要求一般需要達(dá)到百兆帶寬，或企業(yè)本身采用專線網(wǎng)絡(luò)。方案不涉及語音信號(hào)的轉(zhuǎn)化，相對(duì)來說，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響較小。號(hào)碼批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。電銷系統(tǒng)自動(dòng)過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無效號(hào)碼。電話記錄，避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享?？蛻舴诸?，呼叫中心系統(tǒng)能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶的信息，crm方便了解客戶。
外呼系統(tǒng)的效率方面要提高很多，有了量變才會(huì)有質(zhì)變。走線路也不會(huì)像個(gè)人手機(jī)卡一樣呼出多了就限制或者封卡，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。電話營(yíng)銷系統(tǒng)具有預(yù)撥號(hào)功能，并能夠通過該功能自動(dòng)識(shí)別出通話狀態(tài)，同時(shí)將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接給合適的坐席人員。在客戶的資料管理模塊會(huì)具有客戶個(gè)人的信息錄入登記及查詢等功能，這樣就積累了一定的客戶的資源，避免了客戶大量流失。通過對(duì)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
