外呼系統(tǒng)的種類有哪些

在電話溝通密集的企業(yè)大部分采用了外呼系統(tǒng)，電話客服搭建的呼叫中心系統(tǒng)提高了客戶與企業(yè)的溝通效率和頻率，但是目前很多企業(yè)不太了解電話客服軟件有多少種類別，也不了解每個類別的詳細(xì)功能，我們將通過本篇文章為您詳細(xì)介紹電話客服系統(tǒng)的種類。外呼系統(tǒng)預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。

如果客戶應(yīng)答，電銷系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，電銷系統(tǒng)為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而在很大程度上增加效率。

企業(yè)在設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)接入號碼時都會需要通過綁定原有的號碼設(shè)備等，這些操作都比較簡答， 而且目前呼叫系統(tǒng)服務(wù)商都會為企業(yè)提供良好的售后技術(shù)支持，企業(yè)只需選擇心儀的號碼即可。提供(智能呼叫中心、智營銷、智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。