外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分顏色。外呼分為兩個(gè)階段：外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。其功能主要有：IVR電話語音工藝導(dǎo)航功能、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話記錄功能、客服問題知識(shí)庫、客戶的信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。
經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動(dòng)電銷系統(tǒng)能夠提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售進(jìn)行考核等作用。使用電話電銷系統(tǒng)可以更好的進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄，尤其是更準(zhǔn)確的了解意向客戶，這樣就能縮短工作時(shí)間，還會(huì)讓工作流程更為簡單和省心，方便工作人員日常工作管理，呼叫中心系統(tǒng)讓工作效率得到很好的提升。
??整個(gè)工作過程會(huì)達(dá)到更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的銷售利顏色潤直線提升。方便工作人員進(jìn)行管理。很多企業(yè)不知道公司到底有多少客戶的資源，更不清楚客戶的資源結(jié)構(gòu)，我們知道正確地根據(jù)現(xiàn)有公司資源配置、往年業(yè)績和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做綜合分析是企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)，然而，目前的中小企業(yè)由于各方面的因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不完善或者是不準(zhǔn)確，電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，正好可以解決這方面的問題。
