在呼叫中心系統(tǒng)使用的眾多工具中，自動(dòng)預(yù)約撥號(hào)器無(wú)疑是比較好的。預(yù)測(cè)撥號(hào)器能夠執(zhí)行多種任務(wù)，例如一次性撥打多個(gè)電話，指示在線坐席接聽(tīng)電話等。實(shí)際上，預(yù)測(cè)撥號(hào)器能夠幫助公司節(jié)省出大量的時(shí)間，預(yù)測(cè)撥號(hào)實(shí)現(xiàn)的是系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并接通至坐席，并不需要坐席坐在那里實(shí)際進(jìn)行電話的撥打等待客戶的接聽(tīng)。預(yù)測(cè)撥號(hào)可以在短時(shí)間內(nèi)撥打多個(gè)號(hào)碼并且將接通的電話連接到任意顯示空閑的坐席。
我知道你一定認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)是個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，但是凡事都是有兩面性的，因此以下是與測(cè)撥號(hào)器在呼叫中心的注意事項(xiàng)。錄音查詢流程。外呼系統(tǒng)是全程錄音，即對(duì)所有的通話進(jìn)行錄音，電銷系統(tǒng)在錄音的同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄主被叫，座席號(hào)，時(shí)間等信息，座席員可以直接通過(guò)聲卡播放進(jìn)行錄音查聽(tīng)。話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)從各個(gè)側(cè)面完全地反映了系統(tǒng)運(yùn)行情況，主要包括：可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽(tīng)次數(shù)，打出次數(shù)和通話時(shí)長(zhǎng);
可以統(tǒng)計(jì)各坐席實(shí)際簽入和簽出以及示忙的起始時(shí)間以及時(shí)長(zhǎng);可以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)每天的總接聽(tīng)、呼出的次數(shù)等。VOIP功能。呼叫中心系統(tǒng)支持VOIP功能，利用該功能可設(shè)立IP遠(yuǎn)程座席，以達(dá)到企業(yè)資源的很好的利用，且可實(shí)現(xiàn)各遠(yuǎn)程座席與總部之間的零話費(fèi)。網(wǎng)站彈屏功能。呼叫中心系統(tǒng)支持網(wǎng)站彈屏功能，客戶可在企業(yè)網(wǎng)站上通過(guò)客服按鈕與客服員聯(lián)系并彈屏，客服員可據(jù)此回?fù)芸蛻簟?
