建立于外呼系統(tǒng)一般有客戶的資料管理模塊，提供客戶個(gè)人的信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，減少開支，降低經(jīng)營成本。通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的印象。電話營銷是較為常見的一種營銷手段，而外呼型呼叫系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要。
一套功能完善可靠的電銷系統(tǒng)能夠明顯提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營銷的效益提升。能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶的資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營銷型呼叫中心系統(tǒng)為中心的基礎(chǔ)功能。其中自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)移到正確的坐席處，路由的方法取決于可用的坐席以及坐席的技能，該系統(tǒng)允許在呼叫中心系統(tǒng)之間平等地共享工作負(fù)載，并減少呼叫者保持隊(duì)列所消耗的時(shí)間。
通常，自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)由撥號(hào)號(hào)碼識(shí)別服務(wù)，排隊(duì)系統(tǒng)，自動(dòng)撥號(hào)識(shí)別和直接撥入撥號(hào)提供。電話錄音系統(tǒng)表示您使用自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)撥打的電話。可以使用該呼叫中心軟件執(zhí)行各種客戶服務(wù)交互。此外，呼叫中心系統(tǒng)使用自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)來降低服務(wù)成本，支持呼叫、收集、銷售和查詢。傳統(tǒng)上，自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)使用預(yù)先錄制的語音菜單和提示向呼叫者呈現(xiàn)選項(xiàng)和信息以及電話鍵盤輸入以便用來收集響應(yīng)，現(xiàn)代自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)可以通過語音識(shí)別帶來的語音收集響應(yīng)和輸入。
