呼叫中心源于三十年前的民航業(yè)，其初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上就是我們常說的熱線電話。公司通常指派若干經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)專門負(fù)責(zé)處理各種咨詢和投訴，顧客只需撥通指定的電話就可以與業(yè)務(wù)直接交談。這種服務(wù)方式可在提高效率的同時(shí)提高顧客服務(wù)質(zhì)量。其應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大到民航以外的許多領(lǐng)域，成為公司為客戶提供好的服務(wù)的重要方式。
呼叫控制將客戶的呼入轉(zhuǎn)接到人工坐席，由人工坐席為客戶服務(wù)。人工坐席不但要通過訪問信息中心為客戶提供信息，而且要搜集客戶的信息存入外呼系統(tǒng)信息中心;錄音系統(tǒng)，多坐席錄音，并對錄音查詢，電銷系統(tǒng)同時(shí)能夠得到客戶的電話號碼。自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶服務(wù)中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送各個(gè)人工座席。
群呼系統(tǒng)是現(xiàn)階段銷售市場上一款保持自動式撥電話的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，語音群呼不僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷工具，也是一款助推公司發(fā)展的營銷推廣神器你造嗎?可以協(xié)助你的公司處理人力成本難題，另外保持了替代人工服務(wù)自動式撥電話，這都是群呼的一個(gè)閃光點(diǎn)，協(xié)助你的公司員工提高效率，1人抵10人的勞動量。
