無論是呼出的場(chǎng)景還是呼入的場(chǎng)景，呼叫中心系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求，并且在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上開發(fā)出預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼、數(shù)據(jù)檢測(cè)等多種功能，來助力企業(yè)簡(jiǎn)化呼叫中心業(yè)務(wù)，提高呼叫中心工作效率。近年來隨著云端服務(wù)器技術(shù)的進(jìn)步，為中小企業(yè)搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)創(chuàng)建可能。就目前來說，通常銀行、保險(xiǎn)、事業(yè)單位、大型公司采用傳統(tǒng)的自建方式搭建呼叫中心，絕大數(shù)中小企業(yè)都是采用云端服務(wù)器來搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)。
語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)系統(tǒng)是語(yǔ)音處理技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的一部分。它能應(yīng)答來電，自動(dòng)播放信息，但不能將來電者的答復(fù)記錄下來(錄音)。在有些應(yīng)用中，該外呼系統(tǒng)可以提示來電者不要掛機(jī)，或者將他們排入隊(duì)列中。電銷系統(tǒng)普遍的應(yīng)用，則是處理
ACD 中溢出的來電;當(dāng)來電被座席人員接聽之前播放一般信息、促銷信息，或公告，或播放音樂。該系統(tǒng)可使用磁帶或數(shù)碼技術(shù)存儲(chǔ)和重復(fù)播放所記錄的語(yǔ)音信息。
批量外呼可根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶。它可以實(shí)現(xiàn)洗號(hào)、預(yù)覽外呼和批量式外呼，無需人工參與。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果，減少人力及財(cái)力成本，提高數(shù)據(jù)篩選的有效性。批量外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。CTI功能將電話與數(shù)據(jù)通信融合，實(shí)現(xiàn)電話呼叫的數(shù)字化管理。它為企業(yè)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的同步傳輸，并且形成歷史記錄，可以查詢座席的數(shù)字化溝通記錄，包括客戶咨詢、購(gòu)買、市場(chǎng)活動(dòng)介紹等內(nèi)容。
