呼叫中心系統(tǒng)利用先進(jìn)的語音呼叫技術(shù)，通過電話全自動(dòng)撥號，對欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)的呼叫，并播放催繳費(fèi)語音提示信息，在催繳過程有詳細(xì)記錄并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這樣可以節(jié)省人工工作量，提高工作效率。IVR自動(dòng)語音查詢流程?？蛻魮艽蚝艚兄行碾娫?，IVR自動(dòng)應(yīng)答摘機(jī)，并播報(bào)歡迎詞及語音菜單，菜單播放途中，客戶可以按鍵選擇需要了解的內(nèi)容，菜單可以有多層，底層的菜單可以以錄音方式為客戶提供查詢內(nèi)容。
人工接答。電話接入后應(yīng)按照局向號分往相應(yīng)員工接答，重復(fù)電話接答時(shí)能顯示以往所接電話情況。所有人工接答前都應(yīng)播放工號。話務(wù)ACD排隊(duì)。電銷系統(tǒng)來電彈屏。來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。來電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電管理外呼系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理。來電/呼出號碼識別，客戶的資料自動(dòng)彈屏，號碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶的資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
通話錄音。電話錄音(又稱通話錄音)是呼叫中心系統(tǒng)的功能，(又稱通話錄音)是指通過監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號，并將這些信號(模擬的或數(shù)字的)轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查?？蛻絷P(guān)系管理?？蛻舻馁Y料管理功能：客戶的資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料。
