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慧營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為銷(xiāo)售客戶管理軟件的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售過(guò)程中，和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。其實(shí)，無(wú)論如何定義銷(xiāo)售客戶管理軟件，以客戶為中心是銷(xiāo)售客戶管理軟件的核心所在。

大客戶也稱重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶，是市場(chǎng)上賣(mài)方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶，經(jīng)常被挑選出來(lái)并給與特別關(guān)注。

實(shí)行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源(人、時(shí)間、費(fèi)用)充分投放到大客戶上，從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和項(xiàng)目簽約成功率，改善整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。

而銷(xiāo)售客戶管理軟件重點(diǎn)客戶管理是以大客戶關(guān)系管理為核心，利用IT信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等活動(dòng)的自動(dòng)化，并建立每個(gè)客戶信息的收集、管理、分析以及利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

需求明確，決策者支持：根據(jù)各大企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及企業(yè)需求，要確定銷(xiāo)售客戶管理軟件大客戶關(guān)系管理的用途功能，還得要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，體現(xiàn)出銷(xiāo)售客戶管理軟件實(shí)施效益的。

專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：必須要確保大客戶選擇的實(shí)施商做過(guò)該企業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，確定對(duì)選擇的實(shí)施商理解與了解行業(yè)需求。確保實(shí)施商所提交的每一項(xiàng)任務(wù)都有計(jì)劃、有測(cè)試、有驗(yàn)收的。

客戶的班底：為了銷(xiāo)售客戶管理軟件大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施效益的高效成功率的話，大客戶應(yīng)該針對(duì)企業(yè)流程，選擇要使用該系統(tǒng)的人員，以及系統(tǒng)管理員等，組建一支有效的隊(duì)伍。

雙贏合作：銷(xiāo)售客戶管理軟件是一個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的企業(yè)對(duì)應(yīng)管理軟件，如果大客戶自己想要分析、研究以及開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售客戶管理軟件是有較大難度的，這就需要企業(yè)與銷(xiāo)售客戶管理軟件廠商進(jìn)行深入的合作，從而整體解決全面的專業(yè)問(wèn)題，全方位的考慮并且實(shí)施，提高銷(xiāo)售客戶管理軟件實(shí)施效益。

隨著企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型以及大客戶需求不斷的上升，對(duì)細(xì)分化、垂直化的銷(xiāo)售客戶管理軟件大客戶關(guān)系管理將會(huì)具備更多的需求。只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)才能獲得了很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。
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